行动不便及其他残障旅客

预订您的机票、提供机场陪伴服务、负责行李、特殊设备机上托运……法航为残疾旅客和行动不便的旅客提供全方位服务。搭乘法航,令您的旅行更从容、安全。

根据残疾或障碍的性质,我们能在所有机场为您提供特殊协助。在您需要的情况下,我们能协助您:
  • 走动,
  • 办理登机手续以及行李和轮椅的托运手续,
  • 前往搭乘飞机,
  • 上机和就座,
  • 下机,
  • 领取行李和轮椅,
  • 离开机场。

在欧盟境内的所有机场,此项协助服务由机场运营商负责提供,并需遵守
欧洲1107/2006号法规 的规定(PDF, 105 ko)。

抵达和离开机场

在法国本土,您可以向两家运输和个人服务公司寻求协助。
  • Age d'Or Services:我们建议您根据出发日期至少提前7天预订此项服务。
  • Ulysse:我们建议您在航班起飞前至少48小时联络该公司。

如需获取这些公司的联系方式或有关服务的更多详情,请与Saphir的工作人员联系。这两家公司向行动不便或60岁以上的法航乘客提供九折优惠(需出示机票或行程单)。

服务内容包括运送一名或两名陪同人员以及一只宠物或服务动物、行李搬运、协助锁门、机场和住处之间的接送以及前往登机手续柜台或行李领取大厅的陪同服务。

在机场,工作人员也可陪伴您在公共区域购物。

请注意:Ulysse公司配备专为行动不便人士而设计的汽车。

办理登机手续

法国航空公司建议您根据航班起飞时间至少提前2个小时抵达机场,以便更好地安排您所需要的协助服务。

为使您在机场的通行更加简便,并帮助您节省时间,部分机场设有专门的指示标记。此外,行动不便人士的专用通道能减少您在办理登机手续及其他各种手续(边防、安检,等等)时的等待时间。

您可以 在网上办理登机手续 或在机场的下列地点办理登机手续:
  • 登机手续柜台,
  • 交互终端。

然而,坐轮椅出行或携带服务动物旅行的乘客需要在机场的“客户服务”柜台领取登机牌,以便获得所需协助。

行李托运

除了您机票上注明的 行李限额 以外,您还能免费托运下列物品:
  • 两台个人移动设备(轮椅、电动滑板车、电动代步车,等等); 
  • 一件用于携带医疗用品的额外行李,其重量不得超过23公斤。

您只可携带一件重量不超过12公斤,规格不超过55×35×25厘米的手提行李进入机舱。

您在办理登机手续时即可托运行李。行李将贴上特殊标签,以便于识别。

请注意:如果您独自携带儿童旅行,而且您的残疾需要获得特殊协助,请在预订机票时明确指出,并联系SAPHIR部门。

优先登机

如果您需坐轮椅出行,或者您要求获得个人协助,我们将在条件许可的情况下为您安排优先登机。

优先登机意味着您能在其他旅客上机之前安心就座,机上的工作人员将给予您个人化的接待,并向您提供实用信息,让您在最安全和舒适的条件下完成您的旅行。

转机

如果您在转机时需要在巴黎戴高乐机场和巴黎奥利机场西航站楼之间往返,而您的身体残疾状况使您无法乘坐法国航空公司的机场巴士,您可以免费乘坐出租车。如需获得此项服务,请直接前往法航转机服务柜台。

如果您需要转机,且两次航班的到达和出发地在同一个机场,我们也会为您安排协助服务。
在巴黎戴高乐机场转机时所需的时间
当您预订的旅程需要在巴黎戴高乐机场转机时,我们强烈建议您在两个航班之间至少预留一个半小时的转机时间。否则,负责提供协助服务的巴黎机场公司(Aéroports de Paris)将无法确保您所要求的服务。

抵达目的地

为了使您更加安心,我们将要求您在其他旅客离开机舱之后下机。如果您乘坐的是长途航班,在抵达目的地之后,您将能够优先领取行李、轮椅(如果被托运)以及您的第二台移动设备。

return to top of page