行李遗失或受损,物件遗失

托运行李的运输可能会导致刮痕丶印记或其他轻微损坏,对此,我们不承担任何责任。

您的行李受损

您仍在机场?

请前往到达机场的法航行李服务部,报告行李受损事故。我们将建立行李异常记录档案,并向您提供损害赔偿的相关信息。您还将收到一个文件编号,请妥善保存此编号,以便追踪您的申请。

您已经离开机场?

领取您的行李之后,您须在7天之内通过填写 索赔表格 提出赔偿申请,或者发送信函联系您居住国家的 客户服务部
在这两种情况下,请您在提交申请时随附下列文件:
  • 您的登机牌或行程单,
  • 行李标签,
  • 所产生的相关费用证明(修理商开具的行李箱修理报价单,无法修理行李箱的证明,等等)。

对于通过填写网上表格提交的申请,请保存上述文件的原件,以便能在需要时随时提供。

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