行李遗失或受损,物件遗失

您的行李受损

托运行李的运输可能会导致刮痕丶印记或其他轻微损坏,对此,我们不承担任何责任。

您仍在机场?

请前往到达机场的法航行李服务部,报告行李受损事故。我们将建立行李异常记录档案,并向您提供损害赔偿的相关信息。您还将收到一个文件编号,请妥善保存此编号,以便追踪您的申请。

您已经离开机场?

领取您的行李之后,您须在7天之内通过填写 索赔表格 或者联系您居住国家的 客户服务部 提出赔偿申请。
在这两种情况下,请您提供下列文件:
  • 您的登机牌或机票,
  • 行李标签,
  • 所产生的相关费用证明(修理商开具的行李箱修理报价单,无法修理行李箱的证明,等等)。

请保存上述文件的原件,以便能在需要时随时提供。

物件遗失

您的航班*到达后,您发现托运行李中有物品丢失。

如果您还在机场?

当您还在机场时,发现行李中有物品丢失,请前往法航行李服务部,以便及时向我们报失。

我们将建立一份遗失笔录,并将资料号码告知您。请保留好该号码,以便跟踪您的赔偿申请。

如果您的抵达机场是巴黎戴高乐机场或巴黎奥利机场,您需要当场填写一份投诉信。随后,我们会将该投诉信妥善转交警察当局。

如果您已经离开机场?

如果您离开机场后,发现行李中有物品丢失,自接收到行李时刻起,7天内,请通过 在线表格 提交赔偿申请。如超过规定时限,我们将不受理您的赔偿申请。

如果您的抵达机场位于法国本土、瓜德罗普岛、圭亚那、马提尼克岛、留尼旺岛或法属波利尼西亚,您可通过 此链接, 提出在线预投诉。

*由法航承运。

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