行李遗失或受损,物件遗失

您到达机场时没能领取到行李?
为此,我们深感抱歉,并承诺竭尽全力为您提供帮助。
请采取以下申报步骤。

申报遗失行李

根据到达机场,我们向您建议两种申报遗失行李的方式:到达后48小时内在线申报,或者离开机场前到法航荷航行李服务部申报。

在线申报遗失行李

您可在航班到达后48小时内,填写下面提供的表格以申报遗失行李,或通过法航应用程序。为此,请提供行李收据。

哪里有标明行李收据号码?
- 如果您在机场办理的行李托运手续 行李收据 会在行李柜台发给您。
- 如果您在家中打印登机牌和行李标签,收据号码标明在发送电子邮件的 行李收据 页。

请在网上申报表格中标明该号码。在您申报结束时,您会获得一个资料号码。请保留好该号码,以便在线跟踪行李搜索进展。

请注意,某些机场无法办理遗失行李的在线申报。

在机场申报遗失行李

如果您尚未离开到达机场,请前往法航荷航行李服务部*。
在您离开机场前,您必须填写一份名称为“财务损失报告”(PIR)的表格。在您申报结束时,您会获得一个资料号码。请保留好该号码,以便跟踪行李搜索进展。

*或其代表处。

跟踪您的资料

通过使用我们的 行李在线搜索 工具,您可以实时跟踪行李资料的进展。为此,您需要使用资料号码。该号码在您网上申报结束时发送给您,或在机场申报时,由工作人员发给您。

基本必需品费用

由于行李缺失,您可曾为购买基本必需品(比如卫生用品或衣服)有所花费?自实际收到行李日起,您可在21天内,通过填写 在线申请表格, 申请报销此类花费。请保留好您的购物发票,以便随后可能被要求出示。

如不能寻回行李该如何处理?

如果申报后72小时,行李未能寻回,请填写行李财务清单及索偿表格。验证身份后,您可在 行李在线搜索 工具中找到该表格。在该文件中,尽可能详细地描述遗失行李内所含物品,并标明每件衣物、每双鞋子、物品,等等的价值。
详细的描述和您行李内全部物品的概括,对于辨识行李非常重要。

如果申报后21天,行李未能寻回,您所申报的遗失物品价值将被用于建立索偿申请*。该程序自发启动。
根据您出示的凭据(购物发票、购买凭证),赔偿额最高可达约1 295欧元(《蒙特利尔公约》所规定的最高赔偿额)。

请注意:托运行李时,如果您行李内的财务价值超过最高赔偿额(1 295欧元*),您可做出行李实际价值申报。根据行李预估价值的差额,您可获得额外的行李赔偿。

*赔偿额以特别提款权(DTS)表示,即国际货币基金组织(FMI)的记帐单位:1 131特别提款权约合1 295欧元。该金额,由于货币波动可能有变动。

联络我们

申报后5天内,如果您希望与我们联络,请与到达机场的行李服务部联络。
超过该期限,请联络到达国家、或您目前所在国家、或您居住国的客户服务部。在 联络我们 一栏,您可以查询到所有相应联络方式。

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