有关旅行代金券的常见问题

以下解答适用于因新冠疫情危机而发行的旅行代金券。
  • 在当前新冠疫情危机中,旅行券为专属的个人凭证且不可转让,它适用于2022年前结束的旅行,即有效期至2021年12月31日。
  • 可用于在法航和荷航网站或售票处购买机票或其他可选项,以搭乘法航、荷航、达美航空或维珍航空的航班。
  • 由旅行券换取的机票或付费选项必须与代金券持有人的姓氏和名字相匹配。

请注意:如在2019年3月1日至2020年12月31日期间(含首尾两天)收到代金券,但尚未使用,则其有效期已延长至2021年12月31日。
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我们会将旅行代金券发送至您在 预订或在线退款表格中提供的电子邮件地址。处理通常需要7天,但由于我们目前收到大量申请,因此可能需要更长的时间。

如果订单包含多张机票或付费可选项,代金券可能分别发放。
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•请访问www.airfrance.com进行新的预订。

•在付款页面上的“使用折扣代码,优惠券或礼品卡”模块中,输入您的旅行优惠券编​​号(以057开头),然后点击“应用”。
您的代金券金额将自动从应付总额中扣除。
请注意,您需要单独支付机票手续费。
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是的,您可以使用旅行代金券进行多次交易。如果新机票或付费选项的价格低于代金券的价值,则剩余余额将转换为新的旅行代金券,该代金券将保留与原始代金券相同的条件(可退款,不可退款)。
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•如果新机票或付费选项的价格低于代金券的价值,剩余余额将转换为新的旅行代金券,该代金券将保留与原始代金券相同的使用条件(可退款,不可退款)。

•如果新机票的价格高于旅行券的价格,则您将必须通过我们网站上的任意一种付款方式支付差价。
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在airfrance.com网站上,每人最多可以使用2张代金券,旅客姓名应与预订时相同。
每笔预订最多可使用3张代金券。
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您可通过法航网站上的“我的预订”申请代金券退款。申请时须输入预订时使用的姓氏和六位数预订编号。预订编号标明于机票付款完成后收到的确认电子邮件里。

申请代金券退款
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如何获得旅行代金券或付费款选项的退款?

在任何情况下,无论您取消旅行的原因如何,退还您付费选项的方式都与退还您机票的方式相同
•如果您的机票可以退款,则该选项也将可退款.
•如果我们已为您发放了旅行券,则该选项也将受旅行券条件约束。请注意:在某些情况下,付费选项的金额无法记入旅行券。但是,您的付费选项仍然可以使用。为此,在进行下一次预订时,请向您的销售代理提供付费选项的原始参考编号(以057开头.
我们正在竭尽全力以使您尽早能在线上预订时使用旅行代金券。

如何使用旅行代金券购买已经预订行程的付费选项?

请前往“我的预订”找到您的预订,然后选择要添加的选项。
在付款页面的“使用折扣代码,代金券或礼品卡”模块中,输入您的旅行优惠券编​​号(以057开头),然后单击“添加”。
您的代金券价值将自动从应付总额中扣除。
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