商务飞行奖励计划的一般条款

1. 会员信息

1.1. 定义

除非另有明确规定,条款与细则中所出现术语的定义如下:

"法国航空公司":
Société Air France(法国航空公司)是一家依据法国法律成立的有限责任公司,拥有126,748,775 欧元的注册资本,注册地址位于 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France,最初以Bobigny 公司注册,商业注册号为 420 495 178。
荷兰皇家航空公司”:Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV(荷兰皇家航空公司)是一家依据荷兰法律成立的股份有限公司,注册地址位于 Amsterdamseweg 55, Amstelveen, The Netherlands,在荷兰阿姆斯特丹工商会的商业注册处注册,注册号为 33014286。
法国航空公司和荷兰皇家航空公司航班”:法航和/或荷航公司指定航班号,并且由法航、荷航或商务飞行奖励计划网站上公布的航空公司合作伙伴运营的航班。
航空公司合作伙伴”:由法航和荷航指定为合作伙伴的航空公司,旅客可以在乘坐这些航空公司航班时累积积分和/或兑换奖励机票。商务飞行奖励计划网站上会公布最新的航空公司合作伙伴的名单。
奖励机票”:可使用商务飞行奖励计划积分兑换的带有法航和/或荷航航班号的机票。
商务飞行奖励计划积分”:根据条款与细则中的规定,会员通过购买法航机票(057票证)和荷航机票(074票证)所累积的积分。
商务飞行奖励计划积分余额”:反映商务飞行奖励计划会员的全部交易的情况,为商务飞行奖励计划积分的余额。
商务飞行奖励计划”:法航和荷航联合的企业客户忠诚计划。员工经常乘坐法航和荷航航班的企业会员可累积并兑换商务飞行奖励计划积分。
商务飞行奖励计划公开平台”:商务飞行奖励计划定期为会员提供更新信息的交流沟通资源的总称,例如商务飞行奖励计划网站和商务飞行奖励计划电子邮件。
商务飞行奖励计划会员编号”:法航和荷航向符合会员资格的公司联系人发放的注册编号。
商务飞行奖励计划服务中心”:本地服务中心,负责解答会员关于商务飞行奖励计划的相关问题。
商务飞行奖励计划奖励预订工具”:商务飞行奖励计划网站的在线奖励预订工具,用于预订奖励机票。
商业协议”:法航、荷航与其他公司签订的合同,以确定该公司员工乘坐法航和/或荷航航班时所适用的旅行票价条款。
联系人”:公司注册商务飞行奖励计划时会员所指定的员工,及有会员参加商务飞行奖励计划授权书的人,应在会员会籍期间持续共同或独立地代表会员。
生效日期”:会籍生效的日期。法航和荷航会通过电子邮件的方式通知申请加入商务飞行奖励计划的公司。
注册地国家”:会员公司成立的国家及加入商务飞行奖励计划的国家。
公司证明”:公司的官方注册号码,例如增值税编号或商会编号。注册地国家的申请表中详细列出了需要提供的公司证明资料。
会员”:申请加入商务飞行奖励计划,符合法航与荷航的相关规定,并且完成会员注册的公司。
其它奖励”:由商务飞行奖励计划提供的除奖励机票以外的其它奖励。
“条款与细则”:法航和荷航与商务飞行奖励计划会员间合同的条款与细则,适用于所有会员。
旅行社”:拥有国际航空协会IATA号码 或没有 IATA号码的 旅行社,或旅游运营商。

2. 总则

2.1. 公司在注册成为商务飞行奖励计划会员时,被默认为同意接受并遵守本条款与细则。法航和荷航保留更改或废除条款与细则(包括积分累积计划和兑换计划)或者终止商务飞行奖励计划的权利。有关计划变更的通知,包括对条款与细则的修订,均应通过商务飞行奖励计划公开平台公布,并于法航和荷航发布通知时起即刻生效。如果会员在通知公布后的三十天内未向法航和荷航提出书面异议,或者在此期间使用其商务飞行奖励计划账户,累积商务飞行奖励计划积分,申请或兑换商务飞行奖励计划提供的奖励或优惠,该会员则视为已接受变更。如果会员不同意某项变更,可根据第 2.2 条中的规定终止自己的会籍。法航和荷航应尽力通知会员有关商务飞行奖励计划的变更和/或终止,但对该变更和/终止行为给会员带来的损失不予负责。

2.2. 如果会员希望终止会籍,必须立即通知法航和荷航,并且自通知发出日起不得再累积任何商务飞行奖励计划的积分。在会籍终止后的八个月内,会员可继续使用已累积的积分。
2.3. 如果法航和荷航终止了商务飞行奖励计划,自计划终止通知公布日起,会员将不能再累积任何商务飞行奖励计划的积分。在此种情况下,在计划终止后的八个月内,会员仍可继续使用已累积的商务飞行奖励计划积分。

2.4 禁止进行任何商务飞行奖励计划积分、商务飞行奖励计划奖励机票或其他奖励的有价出售、购买、经纪业务、转售、物物交换或交易。违规者(含使用商务飞行奖励机票或其它奖励的任何旅客)将承担赔偿责任和诉讼费用。

2.5. 如果会员提供虚假资料、欺诈、严重违反条款与细则、滥用商务飞行奖励计划(包括没有遵守计划政策规定、程序或法航和荷航员工的指示),或者会员、会员联系人和/或员工行为的不当(包括对法航、荷航、航空公司合作伙伴和/或法航和/或荷航的附属公司实施不恰当的或骚扰行为),荷航和法航有权立即终止该公司的会籍,并且/或者取消其商务飞行奖励计划的积分余额,包括取消所有已累积或正在累积的商务飞行奖励计划的积分和奖励机票。如果会员公司的注册地址迁出了注册地国家,并且/或者提交的公司证明无效,或者会员公司由于(强制性)清算而中断业务运营,或者因任何原因终止了业务运营,法航和荷航应有权立即终止该会员的会籍,并且/或者取消商务飞行奖励计划的积分余额以及所有已累积或正在累积的商务飞行奖励计划的积分。

2.6. 如果会员在 36 个月内没有累积任何商务飞行奖励计划的积分,法航和荷航将保留终止其会籍的权利。

2.7. 法航和荷航应通过商务飞行奖励计划的公开平台告知会员使用积分兑换奖励机票和其它奖励的机会,具体情况取决于预订时的订位情况和运力控制。法航和荷航保留随时针对奖励机票和其它奖励增设附加条件(包括附加费用)以及更改和/或增加所需商务飞行奖励计划积分数量的权利。法航和荷航应尽一切努力确保会员确实可获得承诺的奖励机票和其它奖励、优惠以及累积商务飞行奖励计划积分的机会。但是,法航和荷航并不保证或担保一定能够兑现承诺。

2.8 参加商务飞行奖励计划的会员将定期收到其活动的小结。商务飞行奖励计划积分结算单上的信息(包括但不限于邮件和网站的小结)仅供参考,最终解释权归法航和荷航所有。

2.9. 荷航的运输条款在海牙地方法院备案,适用于荷航的所有航班,并在 www.klm.com 网站上公布。法航的运输条款在 www.airfrance.com 网站上公布,适用于法航的所有航班。
在航空公司合作伙伴的航班和/或法航和荷航指定合作伙伴提供的其它奖励中,各相关方的运输条款将适用。

3. 注册

3.1. 只有未签订商业协议且公司注册地址位于注册地国家的公司可在注册地国家的商务飞行奖励计划网站上申请注册会籍并参与订立商务飞行奖励计划的条款与细则。注册过程中,公司应指定且只可指定一名联系人。该联系人应是正在申请会籍公司的员工。注册时必须提供联系人的电子邮箱地址。

3.2 在注册加入商务飞行奖励计划同时,会员已一并同意接受并遵守“商务飞行奖励计划通讯”的规定,该“商务飞行奖励计划通讯”为商务飞行奖励计划不可分割的组成部分。会员负责向法航和荷航提供正确的电子邮箱、邮寄地址和联系人,以便接收商务飞行奖励计划会员号码、密码和商务飞行奖励计划通讯。如果商务飞行奖励计划会员更改其邮箱、邮寄地址和/或联系人,该会员公司应立即书面或通过商务飞行奖励计划的网站通知法航和荷航。

3.3 一家公司只允许提交一份商务飞行奖励计划的申请表,并且只将收到一个商务飞行奖励计划的会员号码。

3.4. 法航和荷航不接受旅行社、旅行代理和(附属的)旅游销售机构注册成为商务飞行奖励计划的会员,而且不得参与订立商务飞行奖励计划的条款与细则, 也不接受旅行社的员工作为会员公司的联系人。

3.5. 公司在商务飞行奖励计划网站完成注册程序后,法航和荷航将核查申请公司是否符合会籍的要求,并尽快通过电子邮件向联系人发送会籍或拒绝的通知。如果申请公司符合标准,法航和荷航应为该会员指定一个商务飞行奖励计划的会员编号,并将该编号与密码一起发送给联系人。会员应对其会员编号和密码的使用负全部责任。每个会员公司只可拥有一个商务飞行奖励计划的会员编号。对于任何不符合商务飞行奖励计划参与条件的任何公司,法航与荷航保留拒绝其报名参与的权利。

3.6. 商务飞行奖励计划会籍不可转让,若会员通信地址发生变化,正式注册办公地址迁出注册地国家,公司证明资料无效,业务运营停止,或者联系人信息改变,联系人必须立即通知法航和荷航。

4. 累积商务飞行奖励计划积分

4.1.只须满足以下条件,会员公司在搭乘法航和荷航的航班时可累积积分:使用会员账户购买荷航机票 (074票证) 或法航机票 (057票证);机票的订位舱或票价并未被排除在计划之外,荷航或法航机票须使用会员公司员工的姓名购买;预订航班时,必须在出票之前将公司的商务飞行奖励计划会员号码输入机票预订记录。积分会在飞行结束后被记入账户余额。奖励机票不计商务飞行奖励计划积分。
4.2. 除商务飞行奖励计划的积分累积外,员工可按蓝天飞行里数优惠计划的条款和细则获得里数。但奖励机票和蓝天飞行里数优惠计划的奖励机票不可累积商务飞行奖励计划的积分。

4.3. 商务飞行奖励计划的积分自记入账户余额之日起计算,有效期为两 (2) 个自一月至十二月的自然年,且受上述第 2 条中会籍终止情况的约束。

4.4. 商务飞行奖励计划积分不得兑换现金、不得转让、不得出售或交易,也不得转移或转让(无论其是否有对价) 到其他会员的积分账户余额中。如果会员公司合并或被接管,需要经商务飞行奖励计划服务中心书面同意后,才可将积分余额转移。一般在旅行结束后的6至8 周内,累积的积分会被记入相应的账户,但法航和荷航在处理积分累积时可能会出现额外的延迟。
4.5 如果在订票时没有输入商务飞行奖励计划的会员号码,会员公司管理员可以在航班完成后6个月内通过法航airfrance.com或荷航klm.com官网上的“商务飞行奖励计划积分补登表格” 申请补登积分。

4.6. 因 商务飞行奖励计划和/或使用奖励机票和/或其它奖励而产生的税费和/或其它额外费用,均由会员自行承担。

4.7. 某些特殊类别的机票不符合商务飞行奖励计划的积分累积和兑换规定,已被法航和荷航排除在商务飞行奖励 计划之外。商务飞行奖励计划网站会公布最新的不符合积分规定的机票列表。

5. 使用商务飞行奖励计划积分

5.1. 除非另有明确规定,商务飞行奖励计划积分只能由联系人以会员公司员工名义兑换奖励机票或其它奖励, 而且不得与现金、蓝天飞行奖励计划的里数或其它优惠计划共同兑换。

5.2. 商务飞行奖励计划积分可以兑换法航、荷航以及计划伙伴航空公司在注册地所在国家的网站(会员需登录才能访问)通过商务飞行奖励计划的奖励预订工具提供的奖励机票。依据商务飞行奖励计划公开平台中的规定,积分还可兑换其它奖励。

5.3. 使用商务飞行奖励计划在线奖励预订工具或拨打商务飞行奖励计划服务中心电话,均可以申请奖励机票和其它奖励,具体根据奖励预订工具中的航班订位情况以及商务飞行奖励计划公开平台中的相关规定。电子机票详情将发送到会员在奖励预订记录中填写的电子邮箱。另外,法航和荷航还会向联系人发送一封电子邮件,确认已消费了会员账户中相应的积分。在所有其它情况下,奖励详情均定期通过邮件发送。只要此类延迟送达、遗失、未送达或误送不是由法航和荷航造成的,而是在邮政服务部门递送过程中和/或在办理海关手续的过程中发生的,法航和荷航对机票、电子机票和/或奖励的任何延迟送达、遗失、未送达或误送不承担任何责任。

5.4. 一个商务飞行奖励计划积分等值于当地售出机票时收取货币的单位价值。如果商务飞行奖励计划积分数量等于计算机预订系统中公布的实际机票售价,包括相应的(机场)税费和额外的燃油费、安全费、保险费和/或特定航班所涉及的其它附加费用,便可以兑换奖励机票。如果额外税费和/或附加费用在机票预订之后、实际出票之前征收,法航和荷航应立即将此事告知会员。法航和荷航有权向会员收取这些费用。

5.5. 商务飞行奖励计划积分可以兑换通过计算机预订系统向普通公众销售的机票,例如零利润机票、婴儿票、儿童票、军用机票或政府机票、免费机票或奖励机票、以及任何其它不适用普通零售价格的机票。法航和荷航有权排除某些特定的舱位,但应将此事告知会员。

5.6. 如果特定的票价条款允许,联系人可以在飞机起飞之前通过商务飞行奖励计划服务中心更改和/或取消奖励机票。根据适用的票价规定,对奖励机票所作的任何更改和/或取消有可能产生相关费用。如果会员更改奖励机票,法航和荷航应在处理请求的变更之前扣除会员账户相应的积分,和/或要求会员支付额外的现金数量。如果会员取消奖励机票,法航和荷航应在扣除相应的取消费用之后退还剩余的积分。如需更改和/或取消奖励机票,只可退回商务飞行奖励计划积分,不退回现金。

6. 个人数据

6.1. 与会员和联系人参与商务飞行奖励计划相关的个人数据(以下简称“个人数据”),将由法航和荷航依据适用的数据保护法规处理和使用,即《荷兰个人数据保护法》(‘Wet Bescherming Persoonsgegevens’)和 1978 年 7 月 1 日颁布的《法国法律》(于 2004年 8 月 6 日依法修订)。荷航已将对这些个人数据的处理通报给了荷兰数据保护局(‘College Bescherming Persoonsgegevens’)。法航也已将对这些数据的处理通报给了法国数据保护局(“Commission Nationale Informatique et Libertés” – CNIL)。
6.2. 为顺利实施商务飞行奖励计划,法航和荷航可以使用和交换其个人数据。另外,个人数据还可被用于法航和荷航的直接市场推广和/或公关目的。如果联系人不希望收到与产品和服务相关的信息,他/她可以随时告知商务飞行奖励计划服务中心。

7. 核查

7.1. 法航和荷航保留随时核查商务飞行奖励计划会籍的权利,而且不需要将核查事宜提前告知联系人。法航和荷航进行此类核查的目的是确保相关行为与商务飞行奖励计划条款和细则保持一致,并及时发现欺诈行为。

7.2.为核实所能兑换商务飞行奖励计划积分的任何机票以及确保获取奖励机票或其它奖励的人员符合相应资质,经法航和荷随时要求,会员应提供有效身份证明或其他文件,以便进行资格核实。如会员不能在法航和荷航规定的合理时间内提供此等证明,荷航和法航有权按照本条件与细则第2.5条立即终止该会员的会籍。
 
7.3. 如果在核查过程中发现有任何不一致和/或违反行为,法航和荷航有权单方面暂停处理积分累积、奖励机票和其它奖励或优惠,直到法航和荷航对已发现的不一致和/或违反行为的处理结果满意为止。法航和荷航有权依据第2.5 条终止会籍。

8. 责任与适用法律

8.1. 对于联系人未经授权注册商务飞行奖励计划会籍、使用商务飞行奖励计划和/或实施欺诈行为,法航、荷航以及伙伴航空公司不承担任何责任。如果出现违规现象,相关联系人应立即联系商务飞行奖励计划服务中心,冻结该会员的商务飞行奖励计划账户。会员应承担因不当使用商务飞行奖励计划账户所产生的任何损失,例如未经授权兑换积分奖励。法航和荷航不对由法航、荷航和伙伴航空公司提供或未提供的服务、奖励或优惠造成的或与此相关的任何损害、死亡、延迟、伤害或损失承担任何责任,除非这种损害或损失是由法航和荷航疏忽导致的,或由法航和荷航故意或重大过失造成的,或者法航和荷航知道有可能会造成这种损害,《华沙条约》(修订版)或《蒙特利尔条约》(以适用的为准)另有规定的除外。法航和荷航不对因终止商务飞行奖励计划或更改商务飞行奖励计划所产生的任何损失或损害承担任何责任。

8.2. 商务飞行奖励计划应受【法国】法律的约束,并依据这些法律进行解释。由这些条款引起的或与这些条款有关的任何纠纷,均应由有管辖权的【法国】法庭管辖,但是无论本合同所适用的法律和管辖地,所适用的法律法规另有强制性规定的除外。当地法律或法规可能规定,法航和荷航不能在某些国家或为某些会员提供全部或部分商务飞行奖励计划。只要根据法律或法规的要求,法航和荷航就不应当承担法律责任,并且保留与会员终止合同关系和/或取消商务飞行奖励计划积分的权利。

8.3. 本条款和细则用英语书就。翻译这些条款和细则时,应以英语版本为准。

9. 投诉

9.1. 尽管法航和荷航小心谨慎地开展商务飞行奖励计划,会员也可能会对全部或部分商务飞行奖励计划表示不满,向商务飞行奖励计划服务中心投诉。如果会员希望就奖励机票或其它奖励形式进行投诉,联系人应在会员使用奖励机票和/或其它奖励之后 6 个月内将会员的不满告知商务飞行奖励计划服务中心。

9.2. 查询商务飞行奖励计划客服中心的联系方式,请访问法国航空或荷兰航空的网站(www.airfrance.com, www.klm.com)。
 

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