一般条款

一般运输条款

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条款V - 预订

1. 预订规定

(a) 预订必须在获航空公司或其授权代理接纳并记录在计算机预订系统后才可确认。航空公司可按要求提供预订确认证明。

(b) 某些票价可能受条款的规限只可有限度地或完全不能够更改或取消预订。

2. 售票期限  

若乘客未能在航空公司或其授权代理通知的指定售票期限前支付机票费用,预订将取消,而机位会重新分配予另一乘客。

3. 个人资料

乘客须向航空公司(或其授权代理机构)提供个人资料作预订、获得从属服务、办理出入境检查手续及进入国家领土之用。因此,乘客须授权航空公司保留有关资料以及把该等资料转交航空公司自己的代理、授权代理、如条款I所定义的航空公司、上述从属服务的供应者及/或政府部门,无论任何国家及受适用法例的规限。

若该些资料不准确或不完整,相关的乘客有权存取及修改已被收集、储存或转交的个人资料。

4. 座位编排

航空公司会尽合理的努力满足乘客的座位要求,但不能保证乘客必定可编排到所需的座位,即使有关座位的预订已获确认。航空公司有权随时(包括在登机后)因操作、保安或安全的需要而更改座位的编排。

5. 预订的再确认

(a) 续程航班或回程航班的预订需要在特定的限期内再确认。航空公司会说明在何种情况下预订需要再确认及如何再确认预订。若乘客即使在有需要时依然没有再确认,航空公司可取消他们续程及/或回程航班的预订。不过,若乘客通知航空公司仍然希望继续航程并且有关航班有空机位,航空公司可恢复乘客的预订。若在该航班上没有空机位,航空公司会尽力运送乘客到续程机场或到他们的最终目的地。

(b) 若在旅程中乘客使用多家航空公司的服务(如条款I所定义),乘客有责任向每一家航空公司查询是否有需要再确认预订。在这情况,乘客必须向名称代码显示在航班票券上的航空公司再确认预订。

6. 取消续程或回程航班的预订

若乘客没有办理航班的登机手续,航空公司可取消他们续程或回程航班的预订,除非乘客已预先通知航空公司及遵守票价条款(尤其须参阅条款III.3"票券的使用次序")。

条款VI - 办理登机手续及登机

1. 每个机场都会有各自不同的办理登机手机时限。我们建议乘客预先查阅有关时限。乘客必须遵守办理登机手续时限以令旅程顺利及避免预订会被取消。航空公司或其授权代理会在乘客的首个航班向乘客提供办理登机手机时限的一切所需资料。若乘客的旅程包括续程航班,乘客可自行决定查阅航空公司或其授权代理的航班时间表以取得办理登机手续时限的有关资料。

2. 乘客必须在航班起飞前预留足够的时间及必须在航空公司指定的办理登机手续时限前到达航空公司的办理登机手续柜台,以完成所有手续。
若乘客没有在办理登机手续时限前到达航空公司的办理登机手续柜台,或没有带同旅程所需的文件到达上述柜台,而乘客亦因此而未能成行,航空公司可取消预留给他们的机位及按照航空公司认为合适的方法处置该等机位,而毋须对乘客承担任何责任。

3. 当乘客在办理登机手续柜台领取登机牌时,若航空公司没有收回航班票券,乘客应保管有关票券及必须在登机时交还航空公司。

4. 乘客必须在办理登机手续时指定的时间前到达登机闸口。若乘客未能在指定时间出现,航空公司可取消乘客的预订,而无需对乘客承担任何责任。

5. 若乘客未能遵守此条款的规条,航空公司不会承担任何责任,尤其是关于任何损失、损坏或支出的责任。

条款VII - 拒绝及有限度拒绝以及运输的限制

1. 拒绝运输的权利

在任何旅程中及/或转机的地点,若发生或很有可能会发生以下任何一种或以上的情况,航空公司均可拒绝运输乘客及其行李:

(a) 乘客没有遵守适用的法律。

(b) 运输乘客及/或其行李可能会危及乘客或机组人员的保安、安全、舒适或便利,尤其是若乘客使用恐吓手段、做出带辱骂及侮辱的行为或对地勤人员及/或机组人员使用辱骂及侮辱性的语言。

(c) 乘客的身体及精神状况,包括由饮酒、吸食毒品或服用药物所引致的任何状况,可能会危害他们自己、其它乘客、机组人员或财产。

(d) 乘客在之前的旅程中办理航班或连接航班的登机手续时做出危及保安、秩序及/或纪律的行为,而航空公司有理由相信乘客会重复该些行为。

(e) 航空公司书面通知乘客航空公司不能再次运输乘客。在此情况,机票可获退款。

(f) 乘客拒绝进行所需的安检,尤其是如以下条款VIII/5及XIII/6所述的安检,及/或拒绝提供他们的身分证明。

(g) 乘客不能够证明他们是机票上"乘客姓名"栏上所列的乘客。

(h) 乘客(或支付机票的人士)没有支付有效的票价及/或所有适用的费用、税项及收费。

(i) 没有持有有效旅游证件、企图在转机时进入领土、在航程中损毁他们的旅游证件、拒绝容许航空公司影印旅游证件及保留影印本的乘客,或乘客的旅游证件已过期、根据有效规例属不完整,或是有诈骗成分(例如侵占他人身分、伪造或假冒文件)。

(j) 乘客出示的机票:
- 是透过欺诈取得或从航空公司或其授权代理以外的组织购买得来的;或
- 是已报失或被盗的机票;或
- 是伪造或假冒的;或
- 当中有损坏或曾经被人修改(除航空公司及其授权代理外)的航班票券。

(k) 乘客没有按照以上条款III/3及条款III/4的规则根据开票的顺序使用航班票券。

(l) 当办理登机手续或登机时,乘客需要在预订时没有要求的特别协助。

(m) 乘客没有遵守有关保安或安全的指示及规定。

在以上(g)、(i)、(j)及(k)的情况,航空公司有权保留乘客的机票。

2. 特别协助

(a) 无人陪同的小童、行动不便的乘客、怀孕妇女及患病人士或任何需要特别协助的人士的运输,均需要航空公司的预先同意。若行动不便的乘客在购买机票时已通知航空公司其残障或特殊协助的要求,并且航空公司在完全知悉有关事实的情况下已接纳要求的行动不便的乘客,航空公司不可由于他们的残障或特别要求而拒绝让他们登机。

(b) 若乘客需要特殊餐食,乘客必须在预订(或更改预订)时或在航空公司公布的时限内,查询是否可安排。否则,航空公司不能保证在航班上可提供有关餐食。若由于操作上的限制,航空公司未能满足乘客的要求,航空公司不会因此承担任何责任。

(c) 乘客若有健康的问题,我们建议乘客在搭乘航班前,尤其是长途航班,先咨询医生的意见,以及采取一切必需的预防措拖。以上第2段所指的特定情况并非运输合同的一部分,该些情况需视为如以下条款XII所定义的从属服务。

此外,若在办理登机手续时提出以上(a)及(b)段所述的要求,航空公司若未能满足有关要求将无需承担任何责任。在此情况,航空公司有权根据此条款第1段(l)的条文拒绝让乘客登机。

条款VIII - 行李

1. 免费行李限额

所有机票都有权在无需任何额外费用的情况下"免费"运输特定的行李量(按数量及/或重量计算),该行李量按票价及舱位等级而定。上述行李量会显示在机票上及在任何情况下均必须遵守。不过,行李不可超过最高重量限制。

根据预定的旅程,行李的数量可以按重量("重量概念")或按重量、尺寸或行李数目的混合准则("数目概念")而定。航空公司或其授权代理可提供有关资料。

2. 超额行李

可容许寄舱的托运行李不可超过特定的重量及尺寸限制,若超过限额,乘客有需要支付额外票价。超额行李的付款规定可在航空公司或其授权代理的销售点按要求提供。

3. 违禁品

乘客不可放置以下物品于他们的行李内:

(a) 对航机、机上乘客或财产构成危险的物品,例如在国际民航组织(ICAO)、国际航空运输协会(IATA)及航空公司的规例内所指的危险品(航空公司可按要求提供更多的资料),尤其包括爆炸品、压缩气体、氧化、放射性或磁化物质、易燃物品、有毒或腐蚀性物,或任何液体(除存放在行李及乘客在旅程中个人使用的液体)。

(b) 在航班出发、到达、飞越或中途停留的国家的有效法例禁止运输的物品。

(c) 航空公司可合理地认为由于物品的重量、体积、令人讨厌的气味,或因其结构、易毁或易腐坏的性质而不适合运输的物品,尤其是不适合运输的航机。有关物品的资料可按乘客的要求而提供。

(d) 除用作打猎或体育的手枪及弹药。要以托运行李的方式运输打猎或体育用的手枪及弹药,手枪必须已退出子弹、适当地包装及安全地系紧。运输弹药受如以上(a)段所述国际民航组织及国际航空运输协会的危险品规例的规限。

(e) 可用作攻击或防卫武器的切割武器、尖锐武器及烟雾剂。

(f) 古董武器、剑、刀或其它同类的武器。这类物品在任何情况下均不可手提;不过,航空公司可全权决定是否可容许托运该等物品。

(g) 易腐坏的物品、金钱、货币、首饰、艺术品、稀有金属、银器、证券或其它贵重物品、名贵衣物、光学仪器或摄影用品、计算机、电子及/或通讯设备或用具、乐器、护照及身分证明文件、锁匙、样品、商业文件、手稿或契据等等,无论它们是否独一无二或可替代的。

(h) 活的动物,除需要遵守本条款第10段内的条文的宠物外。

此外,由于实际理由,航空公司可获豁免因行李的因其特有性质或缺陷而引致损坏的赔偿责任。

4. 拒绝运输的权利

(a) 在任何旅程中或中间地点,航空公司可基于保安及/或安全理由拒绝以上第3段所指的物品以行李的方式运输,或若航空公司在途中发现该等物品,可拒绝继续运输。航空公司无义务保管被拒绝的行李及/或物品。若航空公司保管该等行李及/或物品,亦按此理由无需承担任何责任,除因其严重行为不当或疏忽外。

(b) 航空公司可由于物品的大小、形状、重量、内容、结构、性质或其令人厌恶的气味,或由于操作、保安/安全理由或保障乘客的舒适和便利,而拒绝以行李的方式运输任何物品。乘客可向航空公司查询有关的资料。

(c) 若航空公司合理地认为行李的包装不妥善或放置在不适当的容器内,航空公司可拒绝运送该等行李。乘客可向航空公司查询有关的资料。

5. 搜查的权利

基于保安/安全的理由,航空公司可向乘客及/或其行李进行搜查或任何形式的扫描,包括使用X-光或其它仪器。若乘客不在场,他们的行李可能会在他们缺席的情况下被搜查或扫描,以检查行李内是否有以上第3段所指的物品,或任何武器或弹药。若乘客拒绝遵守有关要求,航空公司可拒绝运输他们及其行李。若有关扫描损坏行李内的物品或引致任何损害,航空公司无需承担任何责任,除非损害是由于航空公司的错误或疏忽所致。

6. 托运行李

(a) 当乘客在办理登机手续时交出行李后,航空公司会保管该些行李并向乘客为每一件行李发出一张行李牌。

(b) 乘客必须把他们的姓名或任何形式的识别贴在行李上。

(c) 托运行李将尽可能由运输乘客的同一航机运输,除非基于操作或保安/安全理由,航空公司决定由另一航机运输。在此情况,航空公司将运送行李,除非有效法例规定乘客在海关检查时必须在场。

(d) 如果乘机人决定提前中断行程,只使用一部分航程,其需要支付至多300欧元的费用方可提取托运的行李。

7. 非托运行李或手提行李

(a) 航空公司可限制乘客手提行李的最大尺寸及/或重量及/或行李的数量。除非另有说明,手提行李必须可放置在前面座椅的底下或行李柜内。某些乘客想手提的行李可能会在出发前的任何时候被拒绝携带进入客舱,而必须托运。

(b) 乘客不想托运的行李/物品(例如易毁的乐器等),而该等行李/物品不符合以上(a)段所述的条文(超过限制的大小及/或重量),则需要预先通知航空公司并获批准后才可手提。运输此类行李的乘客可能需要另付额外费用。

8. 特别利益声明

(a) 所有价值超过按公约定义的毁坏、损失、损害或延误的最高赔偿额的托运行李,乘客可在旅程前个人为行李投保,或在行李交给航空公司时作出一个特定金额的特别利益声明。若选择作出声明,乘客会在提出要求时获通知需要支付的额外收费。赔偿会按条款XV的条文支付。

(b) 航空公司有权核对声明的价值与行李及行李内的物品的价值是否相符。

(c) 若乘客未能在航空公司所订立的时限内作出声明,航空公司可拒绝接受有关的特别利益声明。航空公司亦可限定声明内的最高赔偿金额。若有损害时,航空公司亦有权提供证据证明声明中的价值比乘客在运输时的实际利益为高。

9. 领取及运送行李

(a) 受此条款第6阶段(c)的条文的规限,乘客有责任当行李在到达地点或议定的定留地点可供领取时立即领取行李。若乘客在合理时间内没有领取他们的行李,航空公司可向乘客收取保管费用。若乘客没有在三个月内领取行李,航空公司可丢弃该行李而无需对乘客承担任何责任。依据某些国家的有效法律,未领取的行李会送交相关的政府部门。

(b) 只有行李牌或识别卡的持有人才有权领取行李。

(c) 若领取行李的乘客未能出示行李对码牌或识别卡,只有在领取行李的人士能够提供令航空公司满意的证明后,航空公司才会交出行李。

(d) 若行李牌或识别卡的持有人在行李送交时愿意接收行李及无提出任何申诉,则可推定行李已按运输合同以良好状况运送,除非有对立的情况出现。

10. 动物

运输动物必须在预订时获航空公司的明确允许。

航空公司同意在符合以下条件的情况运输乘客的动物:

(a) 狗、猫、禽鸟及其它宠物必须放置在可清楚察看的容器内并附有效证明文件,例如卫生及防疫证及进口及过境准许证等。视乎不同的目的地,运输该等动物可能需要通过某些限制,例如卫生检查。乘客可向航空公司查询有关资料。

(b) 若被接受为行李,动物及其兽笼不包括在免费行李内,并会被视作为超重行李,乘客需要支付有效的票价。

(c) 陪同行动不便的乘客的导盲犬及其容器可按航空公司规例获正常免费行李以外的免费运输。有关规例乘客可向航空公司查询。

(d) 若航空公司不受公约的责任体制的规限,航空公司对他们同意运输的动物的受伤、损失、疾病或死亡不会承担任何责任,除非该等损害是由于航空公司的过失所引致。

(e) 申请及出示目的地或转机国家的政府部门的文件完全是乘客的责任。航空公司不会同意运输没有必需文件的动物。若有关文件含有欺诈成分、或乘客未能提供文件,或文件无效,航空公司对被运输动物的受伤、损失、延误或死亡不会承担任何责任,除非是由于航空公司的过失或疏忽所引致。与该等动物同行的乘客必须支付由该等情况所招致的罚金、损失、赔偿及全部费用。

条款IX - 航班的时间表、延误及取消

1. 时间表

(a) 在航班时间指示上所列的航班时间表及航班并无合同价值,只可用作通知乘客航空公司所提供的航班。有关的时间表指示并非固定不变及有可能在刊发后有更改。
另一方面,打印在运输机票上的时间表则被视作运输合同的一部分(但有可能会因航空公司不可控的因素而更改)。

(b) 航班时间表会在接受乘客预订前发出并会重新复印在机票上。不过,预定的航班时间表可能会在机票开出后更改。在此情况,若航空公司有乘客的联络方法,会通知乘客。尽管如此,乘客有需要在航班出发日期前向航空公司查询打印在机票或旅游备忘上的航班时间表是否有更改。不过,若乘客不能搭乘更改后的航班,而航空公司亦未能提供其它合适的预订,乘客可根据以下条款X/2所述的规定获退款。

2. 取消、改变航线、延误

2.1 航空公司会采取一切措施确保在无延误下运输乘客及其行李。因此,为避免需要取消运输,航空公司有可能会利用另一航机或其它航空公司的航班及/或以其它运输方式运输乘客。

2.2 除在公约内另有说明外,若乘客持有预订的单一运输合同(如公约所定义):

                - 若航空公司取消航班,或
              - 航班与预定的时间表有重大的延误,或
                  - 航空公司引致乘客错过转机的航班,或
                - 若航班没有在议定的停留地点或目的地停留,或
                 - 若乘客因超额预订而不能登机,

航空公司在乘客同意下:

(a) 在无需额外收费及延长机票相应有效期(若适用)的情况下,利用下一班有空位的机班运送乘客;或

(b) 在合理的时间内重订打印在机票上前往目的地的路线,全部或部分使用航空公司自己的或另一航空公司的航班,或使用其它运输方式。若新路线的票价及收费较机票退款的价值低,乘客可获差额的退款;或

(c) 按照以下条款X/2的规定退款。

2.3 若在此条款第2段所指的情况,及除公约或有效的欧洲法例另有说明外,在该段(b)项所提供的选择是航空公司有责任提供的仅有选择。

3. 因超额预订而被拒登机的赔偿

若因超额预订而令乘客即使有确认的预订、持有机票及已在规定的时限内办理登机手续后,仍未能获航空公司提供机位,航空公司会按照有效的法例向乘客赔偿。

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