一般条款

国际运输总条款

第三页

条款X - 退款

1. 一般条文  

按照票价规例,航空公司会在以下情况退还全部或部分未使用机票的费用:

(a) 除在此条款另有说明外,航空公司在有足够的证据的情况下可退款给其姓名印在机票上的人士,或支付机票的一方。

(b) 若机票由机票上所示姓名以外的人士支付且在机票上有航空公司关于退票限制的说明,航空公司将向机票支付者(或指定人士)退款。

(c) 除因遗失机票外,航空公司只会在乘客交还机票旅客联或收据以及所有未使用的乘机联后才会退款。

(d) 给予有权获得退款及向航空公司交出机票旅客联或收条以及所有未使用的乘机联的人士的退款被视作有效及免除航空公司的所有责任及所有索赔。

(e) 若乘客在开始旅程后由于不可抗力而不能继续旅程,将不可获得退款,但会触发此运输条款的条款III 2(c)的运用(即延长机票的有效期)。

2. 非自愿的退款

2.1 若航空公司取消航班或航班较原定的起飞时间有重大的延误、或航空公司使乘客错过转机的航班、或航班没有在议定的中途停留地点或预定的目的地停留、或航空公司由于超额预订而不能让乘客登机,持有单一运输合约的乘客将受有效法例的规限获得退款,该金额为:

(a) 若机票从未使用,则等于乘客所支付的票价。

(b) 若乘客已使用部分机票,则最少等于乘客所支付的票价与未履行的运输(根据机票上所示的航线)的票价之差额。

2.2 非自愿的降级:若乘客被安排的舱位等级低于购买时的舱位等级,乘客可按有效的欧盟法例*获退款(相当于有关舱位等级的差额)。

3. 自愿退款

3.1 若乘客因此条款第2段所述以外的理由获得机票退款,退款的金额会相等于:

(a) 若机票从未使用,退款金额为乘客所支付的票价,但需扣除合理的行政费用或退票手续费。

(b) 若乘客已使用部分机票,退款金额为乘客所支付的票价与未履行的运输(根据机票上所示的航线)的票价之差额,但需扣除合理的行政费用或退票手续费。

参照此段的3.1分段,政府的规定或航空公司与乘客之间的合约文件可能会排除退款的可能性,尤其是有限制的票价或标明“不可退款”的机票。

4. 已申报为遗失或被窃的机票的退款  

4.1 若全部或部分机票遗失或被窃,在乘客提供足够的证据及支付适用的行政费用后,航空公司会在机票有效期届满后尽快退款,只要:

(a) 遗失或被窃的机票或机票的部分未有被使用作运输、之前从未曾获退款或免费补替(除非以上情况是由航空公司造成的);以及

(b) 退款受益人保证(以通知他们的形式)若已申报为遗失或被窃的机票被第三者使用作运输或退款之用时向航空公司偿还退款的金额(除非第三者的欺诈使用是由航空公司造成的)。

4.2 由航空公司或其授权代理机构所引致的机票遗失或被窃属他们的责任。

5. 拒绝退款权利

航空公司有权拒绝退款:

(a) 任何在其有效期届满后才提出退款要求的机票。

(b) 在符合法例或规例的规定下,航空公司或国家有关当局持有使乘客能够离开国家之机票,除非有关乘客可提供足够的证据显示他们获授权在有关国家居留,或他们使用另一航空公司或其它运输方式离开。

(c) 机票持有人由于在预定之目的地或中转地点被有关当局拒绝入境而要折返登机地点的机票。

(d) 被窃、伪造或假冒的机票。

(e) 机票的货币与支付机票所用的货币不吻合之机票。

(f) 标示为“不可退款”的机票。

6. 退款的货币  

(a) 退款受购票所在国家之法例及规例及/或退款所在国家之法例及规例的规限。受有效法例的规限,航空公司有权按购票相同的方式及以相同的货币作出退款。

(b) 若航空公司同意的退款所用之货币与付款的货币不同,有关退款需根据汇率和按航空公司决定的规条退还。

7. 获授权退款的人士

退款只可由原本开票的航空公司或授权代理机构(若获该授权)作出。

*加入此条文是由于若乘客的行李内有违禁品而乘客不在场,航空公司有可能在海关检查时需要支付罚金。  

条款XI - 航机内的行为

1. 航空公司有权评估(以合理的方式)乘客在航机内的行为,以及按情况估计有关行为是否有可能阻碍、威胁、危害或不会危害一位或以上人士、财物或航机本身。因此,乘客不可妨碍机组人员执行职务以及必须遵守机组人员的指示和建议,以确保航机的安全、航班的运作畅顺和乘客的舒适。

2. 因安全理由,航空公司可能禁止或限制在航机上使用电子装置,例如手提电话、手提电脑、手提录音机、手提收音机、电子游戏或通讯装置,以及所有无线电控制的游戏及通话器,除助听器及起搏器外。

3. 在航机上,乘客不可因饮用或服食含酒精饮品、毒品或任何其它物质而令他们的行为有可能对一位或以上的乘客、物品或财产或航机本身造成不舒适或不方便或构成威胁或危害。

4. 航机内严禁吸烟。

5. 航空公司可能限制或禁止乘客在航机上饮用含精酒饮品。

6. 若乘客有如以上段落所述的行为,航空公可采取在该情况下适当及有合理需要在的措施,以预防此等行为继续。因此,航空公司可用约束性的措施及/或在航程中的任何一站要求乘客离开航机。

7. 若乘客不遵守此条款的条文(或条款VII有关拒绝及限制运输的条文)或在航机上犯罪或作出应受谴责的行为,航空公司有权对有关乘客采取法律行动。

8. 如果乘机人不遵守本条规定,其可能被列入乘机人禁止登机名单。

条款XII - 额外服务的安排

1. 若航空公司同意(在运输合约的范围内及受适用法例的规限)透过第三方提供航空运输以外的从属服务,或若航空公司开出运输或其它服务(航空旅游以外)的机票或收据,例如酒店预订或租车,航空公司在此情况只会担当代理的角色,以及除非证明是航空公司的疏忽所致,否则不会对乘客承担任何责任。而规管有关第三方的工作之运输或销售条款将会实施。

2. 若航空公司提供地面运输服务(巴士或火车等),有关地面运输可能会实施不同的责任体制。航空公司或提供地面运输的公司可按乘客要求提供适用的运输条款及责任体制的数据。

3. 若航空公司为乘客提供铁路运输服务,航空公司只是担当代理的角色,即使若该等运输以航空公司的名称代码作为识别。航空公司不会对乘客在铁路运输期间行李的损害承担任何责任。

4. 航空公司会作出合理的努力以满足乘客有关航机上所提供的服务的要求,尤其是饮料、特殊餐食和电影等的要求。

不过,若由于营运、保安和安全的理由不容许航空公司提供适当的服务,即使该等服务在预订时已确认,航空公司不会承担任何责任。

行政手续

1. 一般条文  

(a) 乘客有责任取得所有特定的文件、他们行程所需的签证和许可证,并需要遵守出发、到达和中转国家的所有法律条文(法例、规则、决定、规定和条文),以及遵守航空公司的规则和有关指示。

(b) 乘客因未有遵守(a)段所述的义务而引致的所有后果,航空公司不会承担任何责任。

2. 旅游文件  

(a) 乘客需要出示入境、出境及过境的文件,以及出发、到达和中转国家的有效法律(法例、规则、决定、规定和条文)所规定的卫生及其它文件。

此外,乘客亦必须容许航空公司影印有关文件(若有需要)或记录文件内的数据。

(b) 若乘客不遵守有效的法例和规则或若航空公司怀疑文件的效力,航空公司有权(按照条款VII/1/a)拒绝运输。

(c) 乘客因不遵守法例条文所引致的损失或支出,航空公司不会承担任何责任。

3. 拒绝入境  

若乘客被拒入境,乘客必须支付当地当局向航空公司收取的所有收费或罚金,以及因政府指令需要将乘客送返出发地或其它地点的运输费用。航空公司不会向乘客退还乘客前往被拒入境的目的地所支付之运输费用。

4. 乘客对罚金、滞留费用等的责任

若航空公司因乘客不遵守国家的有效法例(无论自愿或非自愿)而需要支付或存放罚金或招致任何支出,或因乘客未能出示必需的文件,或出示无效的文件,乘客必须(应航空公司的要求)退还已支付或托运的费用及所招致的支出。为此,航空公司可使用乘客为未履行的运输已支付的款项或乘客保存在航空公司的款项。

5. 海关检查

5.1 乘客可能会在行李检查站被海关或任何政府当局要求检查他们的行李(延误、托运或手提行李)。乘客因未能遵守此条文所引致的损害或损失,航空公司不会承担任何责任。

5.2 若因乘客的行动、遗漏或疏忽,尤其是由于乘客未能遵守此段的条文或航空公司检查他们行李的授权,乘客必须向航空公司作出赔偿。

6. 安检  

6.1 乘客需要服从政府或机场管理局以及航空公司要求的保安(及安全)检查。

6.2 若航空公司根据法例、政府规则及/或适用的规定拒绝运送乘客,航空公司不会承担任何责任。

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