机场个性化引导服务销售条款

旅客购买机票时,法航会提供收费可选服务——“机场个性化引导服务”。

该可选服务包括多种服务项目,以方便旅客在机场通行。

机场个性化引导服务仅面向符合本《一般销售条款》中所规定的标准,并已预订起降(包括中转)巴黎戴高乐机场2号航站楼的法航、荷航、达美航空或法航合作航司之机票的旅客。

本条款是“法律信息”栏中《一般条款》的组成部分。

任何预订机场个性化引导服务的旅客均被视为已了解并已接受本条款。

1. 定义

除非文中另有说明,本一般条款中所使用之术语及词汇的定义如下:

“机场个性化引导服务”:由法航工作人员在巴黎戴高乐机场为旅客出发、到达或中转时提供的接待和陪同等一系列服务。旅客可以按照本条款的规定预订该项服务。

“法航”:法国航空公司,依据法国法律成立的有限责任公司,注册地址为45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France,并在Bobigny商业及公司登记处注册,注册编号为420 495 178。

“旅客”:已经或希望在法航或荷航航班预订机场个性化引导服务的成年人。

建议所有需要特殊帮助的行动不便人士在预订机场个性化引导服务之前联系SAPHIR协助服务(通过法航网站www.airfrance.com的“联系我们”页面)。

“一般销售条款”或“本条款”: 本销售条款规定的预订、购买和提供机场个性化引导服务的条件。

“价格”:根据旅客所需服务计算的机场个性化引导服务预订价格(欧元,含税)。

“网站”:可通过airfrance.com进入的网站。

2. 机场个性化引导服务描述

机场内的引导和陪同服务

该服务为法航工作人员为到达巴黎戴高乐机场2号航站楼,或从巴黎戴高乐机场2号航站楼出发或在此中转的旅客提供的引导和陪同服务。服务人数为1-4人。

出发时,工作人员将在电话或邮件告知的约定地点迎候旅客,然后陪同旅客通过快速通道办理机场手续和安检,直至登机口。

到达时,工作人员在航班下机口迎候旅客,陪同其通过快速通道办理边检、海关和行李提取手续,直至机场出口。中转旅客则可享受前往下一航班登机口的陪同服务。

 在巴黎戴高乐机场,应旅客要求,引导陪同服务可由具备标准阿拉伯语、粤语、韩语、西班牙语、印地语、日语、普通话、葡萄牙语和巴西葡萄牙语等语言文化技能的工作人员提供 。

该项服务根据服务时现场工作人员的可用情况而定。

团队接待和协助服务

团队旅客(最少9位)可视人数和服务可用性享受下列特殊服务:

  • 带有团队名称的专门值机柜台;
  • 一名或多名法航工作人员在机场内陪同团队全部人员或团队负责人;
  • 法航贵宾室礼遇。

3. 预订

3.1. 机场个性化引导服务可致电法航特殊服务销售中心预订,电话+33 (0)1 72 95 00 77(正常国内和国际通话费,无附加费用),工作时间:周一至周五8:00至20:00。

3.2. 机场个性化引导服务为有偿服务,提供给乘坐法航或荷航在巴黎戴高乐机场2号航站楼起降或中转之航班,或乘坐达美航空承运的起降巴黎戴高乐机场2号航站楼之航班的旅客。

散客每份订单最多包含8位旅客(成人和儿童)。团客无人数限制。但能否享受服务取决于人数和所需服务的可用性。

3.3. 机场个性化引导服务能否提供视可用情况而定。预订、出票和付款同时进行。预订在付款后确认。

旅客将会收到一封包括预订相关内容和一般销售条款的确认邮件。

3.4. 机场个性化引导服务的预订期限

巴黎戴高乐机场的引导和陪同服务最晚可在航班起飞前两(2)小时预订,能否提供视服务可用情况而定。

其他机场的引导和陪同服务最晚可在航班起飞前四十八(48)小时预订。

3.5. 在预订机场个性化引导服务时,旅客同意向法航提供准确的信息;如果不符合本文规定的条件,旅客同意不作任何预订。

3.6. 预订机场个性化引导服务时,旅客必须确保同时符合下列条件:
- (i) 旅客拥有签约和享受所提供服务的能力;
- (ii) 如果预订的是出发时的机场个性化引导服务,旅客应明确表明了解,约定的最后时限(由法航视目的地、行李件数和运营条件等情况而定)无法提供给以下人员:
  • 行动不便人士;
  • 孕妇;
  • 4岁以下婴儿和幼童(无论是否有成人陪伴);
  • 4至11岁单独旅行的儿童(适用“Kids Solo”服务);
  • 12至17岁单独旅行的未成年人(适用“Kids Solo” 选配服务);
  • 携带宠物登机的旅客。

3.7. 旅客预订的机场个性化引导服务为记名服务,不可转让。

4. 价格

机场个性化引导服务的价格根据所选服务而定。

最终报价单在电话预订时提供给旅客。报价单基于旅客所选服务的费率、管理费用以及旅客人数而定。

法航网站“巴黎戴高乐机场个性化引导服务”页面的“选项一览”列出了机场个性化引导服务适用的基础价格信息。

基础价含税,以欧元计算。

5. 付款

旅客可通过银行卡以欧元付款。法航在电话预订后会实时从银行卡中扣款。

机场个性化引导服务仅支持通过下列银行卡支付:American Express、 Mastercard/Eurocard、Visa、Diners、 UATP和JCB。

数据按照最高等级加密,支付完全安全。

6. 法航的承诺

法航承诺根据本条款为旅客提供所预订的机场个性化引导服务。但旅客知悉,法航可能会因与安全和/或安保相关的运营原因被迫更改服务。

法航将竭尽全力尽快通知旅客,并在让旅客满意的前提下,找到合适的个性化引导服务调整方案。

如果出于上述运营原因无法提供或必须调整机场个性化引导服务,法航将不承担任何责任。未能享受机场个性化引导服务的旅客可根据下述第8条的规定办理退款。

7. 预订机场个性化引导服务后的变更

在可用的前提下,旅客预订的机场个性化引导服务可以更改,但须同时符合下列条件:
(i) 最迟应在服务时间前2小时30分钟提出更改申请;
(ii) 更改后的价格同原价;如果更改后的价格高于原价,旅客应支付差价;如果更改后的价格低于原价,差价不退;
(iii) 机场个性化引导服务在新的预订日期和时间可用;
(iv) 旅客姓名不变。

8. 退款条件

8.1. 已预订一项或多项机场个性化引导服务的旅客只能在下列情况下申请退款:
  • 和预订的机场个性化引导服务有关的法航、荷航或达美航空的航班延误或取消(法航未找到让旅客享受机场个性化引导服务的办法);
  • 法航或其服务商未提供所预订的机场个性化引导服务的其中一项服务。

8.2. 旅客可通过以下方式在线提出退款申请:
法航网站www.airfrance.com的“联系我们”页面,或直接点击“申诉”页面。
 https://www.airfrance.com.cn/CN/zh/local/transverse/footer/reclamation.htm

8.3. 如果旅客已预订一项或多项机场个性化引导服务,但由于旅客因个人原因,或旅客没有遵守或不满足本条款规定的条件,导致机场个性化引导服务未能兑现,则在任何情况下均不能获得退款。

9. 机场个性化引导服务使用条款

对于出发时的服务,旅客应在邮件确认的时间到达约定地点。法航工作人员将提前十(10)分钟达到约定地点。

如果团队在约定时间的五(5)分钟后达到,则法航无法陪同旅客前往计划航班的登机口。法航保留将服务改为陪同旅客前往法航值机柜台,帮助旅客根据机票类型和价格条款改签至其他航班的权利。

如果迟到超过十五(15)分钟,法航将视旅客未按约定时间出现,并不再提供服务。

对于到达时的服务,与法航工作人员约定的时间和地点将根据运营情况做调整。

10. 团队旅客特殊服务

对于出发时的服务,团队应在邮件确认的时间到达约定地点。

如果团队在约定时间的十五(15)分钟后达到,则法航无法陪同旅客前往计划航班的登机口。法航保留将服务改为陪同旅客前往法航值机柜台,帮助旅客根据机票类型和价格条款改签至其他航班的权利。

对于到达时的服务,时间和地点将根据运营情况做调整。

11. 责任

法航根据本条款的规定负责机场个性化引导服务的预订、销售价格和组织协调。

法航只对《蒙特利尔公约》规定的航空运输以及直接提供的服务(“机场引导和陪同服务”)承担责任。

与机场个性化引导服务的预订、支付和组织有关的所有申诉,应通过法航网站http://www.airfrance.com或直接访问申诉页面向法航提出。
https://www.airfrance.com.cn/CN/zh/local/transverse/footer/reclamation.htm

12. 联系方式

如需联系法航客服中心,预订机场个性化引导服务或提出申诉,请致电+33 (0)1 72 95 00 77(正常国内和国际通话费,无额外费用)。

13. 不可抗力

如果由于法国法律定义或阐释的不可抗力事件而无法履行旅客预订的全部或部分服务,法航将不承担任何责任,亦不会被视为未履行义务。在这种情况下,客户不得对因未能享受服务而遭受的直接或间接损害要求赔偿、利息或补偿。

14. 数据安全和保密政策

法航根据现行的法律和法规处理为机场个性化引导服务收集的与旅客有关的数据。

如欲了解更多信息,请通过以下链接查看我们的安全和保密政策:
安全和保密政策。

15. 反悔权

旅客须注意,根据《消费法典》第L121-20-4条的规定,远程预订确定日期或时间段的服务、交通、餐饮和/或娱乐项目时,旅客不享有反悔权。

对于上述服务以外的其他服务,根据法律规定,旅客享有自预订时起七(7)天的反悔权,但需在七(7)天内提供的服务除外。

16.《一般销售条款》的修订

法航保留随时修订机场个性化引导服务和本销售条款的权利。除非法律或政府机关要求对《一般销售条款》作出修订(并且修订适用于所有已下订单),否则机场个性化引导服务应受订购时有效的《一般销售条款》的约束。

17. 适用法律

本《一般销售条款》受法国法律管辖。如果发生诉讼,除非《一般销售条款》另有规定,法国法院具有唯一管辖权。

2021年2月版

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