有关旅行代金券的常见问题

您的客票是通过旅行社预订的？  请先联系旅行社，因为您无法使用代金券或在线申请退款。您的旅行社拥有处理您申请所需的全部资料。 如有困难，我们的客户服务中心随时为您服务。

我们会将旅行代金券发送至您在 预订或在线退款表格中提供的电子邮件地址。处理通常需要7天，但由于我们目前收到大量申请，因此可能需要更长的时间。 如果订单包含多张机票或付费可选项，代金券可能分别发放。

•请访问www.airfrance.com进行新的预订。 •在付款页面上的“使用折扣代码，优惠券或礼品卡”模块中，输入您的旅行优惠券编​​号（以057开头），然后点击“应用”。 您的代金券金额将自动从应付总额中扣除。 请注意，您需要单独支付机票手续费。

是的，您可以使用旅行代金券进行多次交易。如果新机票或付费选项的价格低于代金券的价值，则剩余余额将转换为新的旅行代金券，该代金券将保留与原始代金券相同的条件（可退款，不可退款）。

•如果新机票或付费选项的价格低于代金券的价值，剩余余额将转换为新的旅行代金券，该代金券将保留与原始代金券相同的使用条件（可退款，不可退款）。 •如果新机票的价格高于旅行券的价格，则您将必须通过我们网站上的任意一种付款方式支付差价。

在airfrance.com网站上，每人最多可以使用2张代金券，旅客姓名应与预订时相同。 每笔预订最多可使用3张代金券。

对于在 2022 年 3 月 1 日之后购买，以及在 2022 年 2 月 28 日之前购买且旅行日期在 2022 年 7 月 1 日之后的所有机票，代金券不可申请退款。任何退款申请将根据机票票价条款进行处理。 如果您是因法航或荷航的航班取消而收到此代金券，您可以根据您购买机票的国家规定要求退款。您可以在线上使用代金券或要求退款。申请代金券退款

如何获得旅行代金券或付费款选项的退款？ 在任何情况下，无论您取消旅行的原因如何，退还您付费选项的方式都与退还您机票的方式相同 •如果您的机票可以退款，则该选项也将可退款. •如果我们已为您发放了旅行券，则该选项也将受旅行券条件约束。请注意：在某些情况下，付费选项的金额无法记入旅行券。但是，您的付费选项仍然可以使用。为此，在进行下一次预订时，请向您的销售代理提供付费选项的原始参考编号（以057开头. 我们正在竭尽全力以使您尽早能在线上预订时使用旅行代金券。 如何使用旅行代金券购买已经预订行程的付费选项？ 请前往“我的预订”找到您的预订，然后选择要添加的选项。 在付款页面的“使用折扣代码，代金券或礼品卡”模块中，输入您的旅行优惠券编​​号（以057开头），然后单击“添加”。 您的代金券价值将自动从应付总额中扣除。