有关旅行代金券的常见问题

以下解答适用于因新冠疫情危机而发行的旅行代金券。

什么是代金券,有效期是多久?

  • 代金券是一种会计凭证,可用于在我们的网站以及法航和荷航的销售点购买法航、荷航、达美航空和维珍大西洋航空的客票或可选项。
  • 2021 年 8 月 31 日之前发放的代金券有效期至 2022 年 8 月 31 日。
  • 2021 年 9 月 1 日起发放的代金券自发放之日起 1 年有效。

您的客票是通过旅行社预订的?  请先联系旅行社,因为您无法使用代金券或在线申请退款。您的旅行社拥有处理您申请所需的全部资料。 如有困难,我们的客户服务中心随时为您服务。

我何时及如何获得旅行代金券?

我们会将旅行代金券发送至您在 预订或在线退款表格中提供的电子邮件地址。处理通常需要7天,但由于我们目前收到大量申请,因此可能需要更长的时间。 如果订单包含多张机票或付费可选项,代金券可能分别发放。

如何使用我的旅行代金券?

•请访问www.airfrance.com进行新的预订。 •在付款页面上的“使用折扣代码,优惠券或礼品卡”模块中,输入您的旅行优惠券编​​号(以057开头),然后点击“应用”。 您的代金券金额将自动从应付总额中扣除。 请注意,您需要单独支付机票手续费。

我可以多次使用旅行代金券吗?

是的,您可以使用旅行代金券进行多次交易。如果新机票或付费选项的价格低于代金券的价值,则剩余余额将转换为新的旅行代金券,该代金券将保留与原始代金券相同的条件(可退款,不可退款)。

如果我的新机票价格和代金券价格之间存在差异,会发生什么?

•如果新机票或付费选项的价格低于代金券的价值,剩余余额将转换为新的旅行代金券,该代金券将保留与原始代金券相同的使用条件(可退款,不可退款)。 •如果新机票的价格高于旅行券的价格,则您将必须通过我们网站上的任意一种付款方式支付差价。

我可以使用多张旅行代金券来支付机票吗?或者使用它们为人数大于1人时的预订付款?

在airfrance.com网站上,每人最多可以使用2张代金券,旅客姓名应与预订时相同。 每笔预订最多可使用3张代金券。

代金券可退吗?

对于在 2022 年 3 月 1 日之后购买,以及在 2022 年 2 月 28 日之前购买且旅行日期在 2022 年 7 月 1 日之后的所有机票,代金券不可申请退款。任何退款申请将根据机票票价条款进行处理。 如果您是因法航或荷航的航班取消而收到此代金券,您可以根据您购买机票的国家规定要求退款。您可以在线上使用代金券或要求退款。 申请代金券退款

旅行代金券的付费选项

如何获得旅行代金券或付费款选项的退款? 在任何情况下,无论您取消旅行的原因如何,退还您付费选项的方式都与退还您机票的方式相同 •如果您的机票可以退款,则该选项也将可退款. •如果我们已为您发放了旅行券,则该选项也将受旅行券条件约束。请注意:在某些情况下,付费选项的金额无法记入旅行券。但是,您的付费选项仍然可以使用。为此,在进行下一次预订时,请向您的销售代理提供付费选项的原始参考编号(以057开头. 我们正在竭尽全力以使您尽早能在线上预订时使用旅行代金券。 如何使用旅行代金券购买已经预订行程的付费选项? 请前往“我的预订”找到您的预订,然后选择要添加的选项。 在付款页面的“使用折扣代码,代金券或礼品卡”模块中,输入您的旅行优惠券编​​号(以057开头),然后单击“添加”。 您的代金券价值将自动从应付总额中扣除。