旅客权利
本通告中所述权利，生效范围如下。
- 您的承运公司为： - 法国航空、荷兰皇家航空或 - 达美航空公司或肯尼亚航空公司（从欧盟境内机场出发）；
- 您拥有该航班已经确认的预订；
- 您已经办理登机手续，并且您在指定的办理登机手续截止时间前抵达机场，或没有指定的办理登机手续截止时间，您在航班起飞前45分钟抵达机场；
- 您持有普通公众机票，或由积分活动赢取的机票旅行；
- 您从欧盟境内机场出发。
请注意：如果您从第三国（非欧盟国家）机场出发，该文件所述权利只在以下条件共同具备时生效：乘坐欧盟航空公司承运的航班旅行，并飞往欧盟境内机场，并且当地立法对第三国无特别限制。
1.1 航班取消情况下的援助措施 如果您的航班被取消，您可选择以下援助措施:
- 同等运输条件下，一旦运输条件可行，继续前往您的旅行目的地，或在座位允许的情况下，依据您的安排，延期旅行。或
- 如果您决定放弃原定旅行，返回机票显示的旅行出发地，您可获得未实现旅程部分的退款，和已实现旅程部分的退款。
此外，我们会提供：
- 一顿餐食或一份小吃和/或一份饮料，取决于等待时间；
- 住宿（含接驳交通），取决于是否需要过夜；
- 两次通话或两封电子邮件。
1.2 航班取消情况下的赔偿措施 如果航班被取消，您有权获得赔偿，但以下情况除外：
- 无法避免的特殊情况导致取消，并且航空公司已采取一切合理措施予以避免；
- 如果在航班预计出发时间2周前，您已经被通知航班取消；
- 如果您在航班预计出发前7天至14天内，接到航班取消通知，并且我们已经向您推荐了另外的行程方案，并保证较原旅行时刻，新方案出发时间不提早2小时以上，新方案抵达时间不迟于4小时以上。
- 如果您在航班预计出发前7天内接到航班取消通知，并且我们已经向您推荐了另外的行程方案，并保证较原旅行时刻，新方案出发时间不提早1小时以上，新方案抵达时间不迟于2小时以上。
赔偿将通过支票或银行转账的支付；经您同意，亦可以补偿券的形式发放。赔偿不会在机场支付，必须向客户服务中心申请（请参阅第5段）。 补偿券金额（不可退款） - A - 等于和少于1 500公里的航班：350欧元* - B - 欧盟内超过1 500公里航班，和所有1 500-3 500公里的航班： 500欧元* - C - 欧盟以外超过3 500公里的航班：800欧元* 赔偿金额 - A - 等于和少于1 500公里的航班：250欧元* - B - 欧盟内超过1 500公里航班，和所有1 500-3 500公里的航班： 400欧元* - C - 欧盟以外超过3 500公里的航班：600欧元* * 如果替代航班的到达时间不晚于原定航班到达时间后 2 小时 (A)、3 小时 (B) 或 4 小时 (C)，补偿金额可能会减少 50%。 赔偿方案基于欧盟第261/2004号法规。如果航班从欧盟境外的机场起飞（但目的地在欧盟内），则可能适用当地法规和其他赔偿方案。有关更多信息，请联系客户服务中心（请参阅第5段）。
2.1 延误帮助 航班如果比原定起飞时间延误2小时以上，我们将提供以下帮助：
- 餐食或小吃和/或饮料，具体取决于等待时间；
- 住宿（包括接驳交通），如果需要过夜；
- 两个电话或两封电子邮件；
- 上述帮助会导致更大延误的情况除外。
如果航班晚点超过5小时，您决定放弃原旅行计划，您可获得未实现旅程部分的退款，和已实现旅程部分的退款，如果合适的话，我们将为您妥善安排航班以便返回机票指定的原出发地。 2.2 航班晚点情况下的赔偿措施 如果抵达时刻晚点超过3小时，赔偿金将以支票、或银行转账形式返还给您，如您同意，也可以赔偿券形式返还，但以下情况除外：由于无法事前预料的极端因素导致航班晚点，并且如果航空公司已经采取一切措施避免航班晚点。 赔偿金不经过机场返还，您需要向售后服务部提出申请（详见第5节）。 赔偿券金额（不可退款） - A - 等于和少于1 500公里的航班：350欧元* - B - 欧盟内超过1 500公里航班，和所有1 500-3 500公里的航班：500欧元* - C - 欧盟以外超过3 500公里的航班，且晚点超过4小时：800欧元* 赔偿金额 - A - 等于和少于1 500公里的航班：250欧元* - B - 欧盟内超过1 500公里航班，和所有1 500-3 500公里的航班：400欧元* - C - 欧盟以外超过3 500公里的航班，且晚点超过4小时：600欧元* 赔偿方案基于欧盟第261/2004号法规。如果航班从欧盟境外的机场起飞（但目的地在欧盟内），则可能适用当地法规和其他赔偿方案。有关更多信息，请联系客户服务中心（请参阅第5段）。
如果航班超售，航空公司将寻找自愿放弃已确认座位的旅客；作为交换，旅客将获得补偿券。法航/荷航亦将为旅客提供适当帮助（请参阅下方第3.1段）。 如果法航/荷兰皇家航空公司预计在某一航班上拒绝部分乘客登机，自愿下机的乘客，可凭借已经确认的机票，兑换赔偿券形式的合同补偿。法航/荷兰皇家航空公司对此类乘客同样提供援助措施（详见下文3.1条）。 如果自愿下机的人数不够，您被强行拒绝登机，如果您已经遵守了以上所述登机条款规定，您将获得援助和赔偿。 如果您被拒绝登机的理由与卫生、安全或缺少旅行文件原因有关，您将不能享有该援助和赔偿。 3.1被拒绝登机情况下的援助措施 如果您被拒登机，您可选择以下援助措施:
- 同等运输条件下，一旦运输条件恢复，继续前往您的旅行目的地，或在座位允许的情况下，依据您方便的时间，延期旅行。或
- 如果您决定放弃原定旅行，返回机票显示的旅行出发地，您可获得未实现旅程部分的退款，和已实现旅程部分的退款。
此外，我们会提供：
- 一顿餐食或一份小吃和/或一份饮料，取决于等待时间；
- 住宿（含接驳交通），取决于是否需要过夜；
- 两次通话或两封电子邮件。
3.2被拒绝登机情况下的赔偿措施 如果您被拒登机的原因与卫生、安全、缺少旅行文件原因无关，您将获得被拒登机赔偿，赔偿通过支票或银行转账返还，如果您同意，也可以赔偿券形式返还。 赔偿券金额（不可退款） - A - 等于或少于1 500公里的航班：350欧元* - B - 欧盟内超过1 500公里航班，和所有1 500-3 500公里的航班： 500欧元* - C - 欧盟以外超过3 500公里的航班：800欧元* 赔偿金额 - A - 等于和少于1 500公里的航班：250欧元* - B - 欧盟内超过1 500公里航班，和所有1 500-3 500公里的航班： 400欧元* - C - 欧盟以外超过3 500公里的航班：600欧元* * 如果替代航班的到达时间不晚于原定航班到达时间后 2 小时 (A)、3 小时 (B) 或 4 小时 (C)，补偿金额可能会减少 50%。 赔偿方案基于欧盟第261/2004号法规。如果航班从欧盟境外的机场起飞（但目的地在欧盟内），则可能适用当地法规和其他赔偿方案。有关更多信息，请联系客户服务中心（请参阅第5段）。
如果您的座位较机票显示舱等降级安排，而且您不同意此降级安排，您可以申请退款：
- 任何1500公里或以下的航班，退款金额为票价的30％；
- 欧盟境内1500公里以上以及其他任何1500公里-3500公里的航班，退款金额为票价的50％；
- 任何3500公里以上的非欧盟境内航班，退款金额为票价的75％。
此外，依据降级差异，法航/荷兰皇家航空公司还将赠送您一份不可退款的商务补偿。
如本文件所指明的，如果。
- 您的航班被取消，或
- 您的航班晚点超过5小时，或
- 您被强行拒绝登机，
并且，您决定放弃原旅行计划，您可获得未实现旅程部分的退款，和已实现旅程部分的退款。请向售后服务部提出申请，查询最近的销售服务部联系方式，请访问www.airfrance.com或www.klm.com. 退款、取消/延误赔偿申请应向航班承运人或本应承运的航空公司提出。 针对退款申请、赔偿申请或其他各类请求，您希望与法航/荷兰皇家航空公司取得联系，请联系与您最近的法航/荷兰皇家航空公司售后服务部，最好是通过电子邮件联系。联系方式在www.airfrance.com或www.klm.com.注明。
2022年2月更新