机场个性化引导服务的一般销售条款
机场内的接待和陪同服务 机场个性化引导服务包含接待和陪同服务。在提供该服务的机场，旅客到达、出发或转机时，法航工作人员提供相关服务，一位工作人员最多同时服务九（9）位旅客：
- 出发时：工作人员于事先电话通知并通过电子邮件确认的约定地点迎接旅客。 然后，旅客在工作人员陪同下通过快速安检通道，前往航班登机口。
- 到达时：工作人员在航班下机口迎接旅客，然后通过快速通道全程陪同前往航站楼出口（警察检查和/或边检手续、行李领取）。
- 转机时： 工作人员陪同转机旅客前往转机航班的登机口。
旅客须知，机场个性化引导服务不提供给以下人员：
- 行动不便人士；
- 孕妇；
- 4岁以下婴儿和儿童（无论是否有成人陪同）；
- 4-11岁单独旅行的儿童（适用Kids Solo陪伴服务）；
- 12-17岁单独旅行的未成年人（适用Kids Solo陪伴服务可选项）；
- 携带宠物登机的乘客。
团队接待和协助服务 法航可按需提供针对团队（至少十（10）位旅客）的特殊服务，具体取决于旅客人数和所需服务的供应情况：
- 标注团队名称的专属值机柜台；
- 由一名或多名法航工作人员在机场内陪同团队全部人员或团队负责人；
- 团队全部人员或团队负责人可尊享法航贵宾室。
3.1.您最迟可在抵达前48工作小时内填写专用表格，购买机场个性化引导服务。 工作人员将与您联系，进行预订和付款事宜。 3.2. 机场个性化引导服务是否可用需视供应情况而定。 预订、发放和付款同时进行。 预订将在付款后确认。 旅客会收到一封确认电子邮件，其中包含订购服务的详细信息和一般销售条款。 3.3. 在预订机场个性化引导服务的同时，旅客承诺：
- 符合本条款规定的条件；
- 具有签订合同并享受所提供服务的法律行为能力；
- 向法航提供准确的信息。
3.4.旅客预订的机场个性化引导服务是个人专属、实名制且不可转让的可选项。
机场个性化引导服务根据所选和订购的服务实行个性化定价。 预订时，法航将根据所选服务和旅客人数向其提供最终报价。 有关适用于机场个性化引导服务的基本票价信息，请访问官方网站（信息页面“出发前”页面的“机场个性化引导服务”）。 基本票价以欧元含税价或里程数公布
5.1.您可以使用法航认可的任何一种付款方式支付机场个性化引导服务的费用。 付款过程采用最严格的标准进行数据加密，确保安全。 5.2. 持有蓝天飞行卡的旅客可在预订机票后扣除里程数，用以支付机场个性化引导服务的费用。
法航承诺根据本条款提供旅客所购买的机场个性化引导服务。 但旅客应知悉，法航可能因安检和/或安保的运营原因而被迫修改服务内容。 法航将竭尽全力尽快通知旅客，并找到使旅客满意的机场个性化引导服务的调整解决方案。 如果无法提供或必须变更机场个性化引导服务，法航将无法履行该承诺。 未能享受已预订机场个性化引导服务的旅客，将按照本条款第8条规定的方式获得退款，金额仅限已支付的费用。
机场个性化引导服务可以变更或转至其他航班，但需视供应情况而定，并同时符合以下条件：
- 变更申请最迟应在接待（提供服务的时间）前两（2）小时三十（30）分钟内提出，
- 变更后的价格等于初始价格。 如果变更后的价格高于初始价格，旅客需要支付差价 如果变更后的价格低于初始价格，法航将保留初始价格。
- 旅客购买的机场个性化引导服务可在新的预订日期或时间使用，
- 旅客姓名保持不变。
8.1.购买了一项或多项机场个性化引导服务的旅客只有在其机票价格条件允许退款并符合以下假设的情况下，才能获得退款：
- 航班延误或取消，而法航无法为旅客提供可以享受机场个性化引导服务的解决方案；
- 没有为旅客提供机场个性化引导服务中的某项服务。
8.2.旅客应在官方网站“联系我们”页面在线填写表格，申请退款。 8.3. 已预订一项或多项机场个性化引导服务的旅客，如果因自身原因、未遵守或满足此条款规定的条件而未能享受服务，在任何情况下均无法获得退款。
9.1.出发服务 旅客应根据电子邮件的确认信息，按约定时间抵达约定地点。 法航工作人员将比约定时间提前十（10）分钟到达约定地点。 如果旅客比约定时间迟到超过五（5）分钟，而法航已无法陪同前往预定航班的登机口，法航将根据旅客机票类型和价格条件保留转换服务的权利，陪同旅客前往法航柜台，协助继续搭乘另一航班。 如旅客比预约时间迟到超过十五（15）分钟，法航将视为旅客未到场，无法提供服务。 9.2. 到达服务 与法航工作人员约定的地点和时间将根据运行情况进行调整。 法航将在最短时间内告知旅客相关信息。
10.1. 出发服务 旅客团队应根据电子邮件的确认信息，按约定时间抵达约定地点。 如果团队比约定时间迟到超过十五（15）分钟，而法航已无法陪同前往预定航班的登机口，法航将根据旅客机票类型和价格条件保留转换服务的权利，陪同团队前往法航柜台，协助继续搭乘另一航班。 10.2. 到达服务 约定地点和时间将根据运行情况进行调整。
如果由于法国法律定义或解释的不可抗力事件而无法履行预订的全部或部分服务，法航将不承担任何责任，亦不应被视为未履行义务。 在此情况下，客户不得对因未能享受服务而遭受的直接或间接损失要求补偿、利息或赔偿。
法航保留随时变更机场个性化引导服务和本《一般销售条款》的权利。 机场个性化引导服务应符合购买时适用的《一般销售条款》，除非法律或政府机关要求变更本《一般销售条款》（在这种情况下，该变更适用于所有已进行的订单）。
2024年9月版本