法航礼宾服务可选服务的一般销售条款
除非文中另有说明，以下词语在本《一般性条款》中的定义如下：
“法航礼宾服务可选服务”：指在巴黎戴高乐机场出发、到达或转机时，由工作人员提供的迎宾和陪同服务，每项法航礼宾服务可选服务最多可供九（9）位客户使用，客户可按照下文规定的条件进行预订
“私人接驳可选服务”：指司机按照本条款第 16 条至第 18 条规定提供的往返巴黎戴高乐机场的汽车接驳服务。客户仅可在预订法航礼宾服务可选服务的基础上预订此可选服务。
“可选服务”：指由法航礼宾服务可选服务及私人接驳可选服务组成的整体。
“法航”：法国航空公司（Air France，法航），依据法国法律注册成立的股份有限公司，注册地址为：45，rue de Paris，F-95747 Roissy CDG Cedex，法国，在 Bobigny 商业登记处注册，注册号为：420 495 178。
“客户”：已预订法航航班并希望预订法航礼宾服务一项或多项服务的成年自然人。
《一般销售条款》或《本条款》：指本合同文件，旨在明确适用于可选服务预订、购买和提供的所有条款和条件，以及客户和法航在此框架下的各自权利和义务。
“集合点”：指由客户指定的位于地理区域以内的地点，司机将到此地点接载客户前往巴黎戴高乐机场以提供私人接驳可选服务。
“价格”：预订可选服务的价格，具体价格根据客户所希望获得的服务计算。价格以欧元（或等值当地货币）公示于官方网站。
“官方网站”：指所有可以通过 www.airfrance.com 以及法航移动应用程序访问的法航网站，尤其用于查询、预订和购买可选服务。
“地理区域”：指可提供私人接驳可选服务的范围，即巴黎戴高乐机场方圆四十（40）公里的区域，该距离根据测量工具 Mappy 确定。
2.1 法航礼宾服务可选服务
在巴黎戴高乐机场出发的接待和陪同服务包括：
出发时，客户可享受：
- 在出发航站楼的天合优享区域的客户专属私人接待服务，以及
- 行李优先托运，以及
- 在航站楼内全程享受陪同服务并使用优先通道直至登机或经由法航贵宾室（如有使用权）。
航班到达时，客户可享受：
- 下机口个性化接待，
- 全程享受优先通道及陪同服务，包括警察及海关检查、行李提取以及直至机场出口的陪同服务。
转机时，客户可享受：
- 在下机口或在摆渡车到达处（如适用）的个性化接待。
- 在优先通道内陪同旅客前往下一班航班的登机口。
如转机时间较长，若客户有法航贵宾室使用权或希望购买使用权，工作人员会陪同客户前往法航贵宾室。届时将安排第二次接送并护送客户直至登机。
2.2 私人接驳可选服务
私人接驳服务仅可作为法航礼宾服务可选服务的补充进行预订。
订购私人接驳可选服务的客户将在服务前通过电话联系时所选定的、并已通过电子邮件确认的集合点享受接驳并在巴黎戴高乐机场享受接待及陪同服务。
集合点与巴黎戴高乐机场之间无停留。
3.2. 可选服务是为乘坐法航（AF）、达美航空（DL）、荷航（KL）、卢森堡航空（LG）以及罗马尼亚航空（RO）航班出行并在巴黎戴高乐机场出发、抵达或转机（无私人接驳）的客户提供的付费服务。可选服务的预订截止时间为航班出发前一天的 18 点（巴黎时间）。
3.3. 预订可选服务时，客户承诺向法航提供准确信息，如果不符合本条款规定的条件时，客户则不应进行预订。
3.4. 预订可选服务时，客户承诺：
- 具有签订合同并享受所提供服务的法律行为能力；
- 已被告知可选服务不提供给以下人员：
- 行动不便人士。法航礼宾服务工作人员并未接受过保障行动不便人士所需协助的特别培训。行动不便人士请联系 Saphir 协助服务（通过官方网站“联系我们”页面），以便预订符合适用法律要求的协助服务。
- 4 - 11 岁的单独旅行的未成年人（适用 Kids Solo陪伴服务）或 12 - 17 岁单独旅行的未成年人（适用 Kids Solo 陪伴服务可选服务）。
3.5. 客户预订的可选服务仅供客户本人使用，记名且不可转让。
含税基础价格以欧元（或等值当地货币）公示于官方网站。
可选服务的付款可通过法航提供的任意一种支付方式进行，包括在法航网点以现金支付或通过里程抵扣。
持有蓝天飞行卡的客户可在购买机票后通过官方网站的“我的预订”页面使用里程支付可选服务的费用。
法航承诺根据本条款提供客户已购买的可选服务中的服务。但客户应当知悉，出于与安检和/或边检需要相关的运营原因，法航可能被迫更改服务内容。
法航将竭尽全力尽快通知客户，并找到让客户满意的已购可选服务的调整方案。
如果由于上一段所述的运营原因而无法确保提供或必须修改可选服务，法航不承担任何责任。
无法享受已预订可选服务的客户将根据下文第 8 条中规定的条款获得已支付费用的退款。
客户购买的可选服务可根据客户机票的票价条件以及法航航班延误或取消的情况改至其他航班。
8.1. 客户购买的可选服务可根据客户机票的票价条件进行退款。
8.2. 已购可选服务的客户在以下情况下才能获得该可选服务的退款：
- 已购可选服务的法航航班延误或取消，且法航无法为客户提供可享可选服务的解决方案；
- 未为客户提供其已购可选服务中的服务；
8.3. 如果客户因私人接驳服务的原因而错过航班，并且客户在准备行程时遵守了建议的行程时间，则客户可免费改程。
请注意，如客户申请法航礼宾服务可选服务的退款，则客户在任何情况下均不得享受私人接驳可选服务。
8.5. 如果因客户自身原因或因未遵守本条款规定的条件而导致可选服务无法提供，则客户无权要求获得已支付的可选服务的退款。
9.1 出发服务：
- 客户应按照前一天确认的集合点和时间与法航工作人员会面。
- 如果客户预订了私人接驳可选服务，私人接驳司机将提前十五（15）分钟到达集合点。
- 如在约定时间后迟到：
- 迟到时间不超过十五（15）分钟：如果法航已无法陪同客户前往计划航班的登机口，法航保留将服务改为陪同客户前往法航柜台、帮助客户根据机票类型和票价条件改签至其他航班的权利。
- 迟到时间超过十五（15）分钟：法航认为客户未出现。法航将无法提供这些服务，且可选服务不予退款。
- 迟到时间不超过十五（15）分钟：如果法航已无法陪同客户前往计划航班的登机口，法航保留将服务改为陪同客户前往法航柜台、帮助客户根据机票类型和票价条件改签至其他航班的权利。
9.2 对于到达服务，与法航工作人员约定的集合点和时间将根据运营情况调整。
9.3 可携带行李数量：
四人（4）团体可携带行李的体积上限相当于五（5）个超大行李箱（81 × 55 × 36 厘米）或十二（12）个登机箱（55 × 35 × 25 厘米），在此限制范围内，所有行李组合均可接受。例如，单个团体可在不超过最大容积限制的情况下只携带三（3）个超大行李箱和四（4）个登机箱旅行。
无论是在行程准备期间告知存在超规行李还是在服务当天发现超规行李，法航礼宾服务均保留收取额外费用或拒绝提供服务的权利。
如果由于法国民法典第 1218 条规定以及法国法律判例解释的不可抗力事件而无法履行预订的全部或部分服务，法航将不承担任何责任，亦不应被视为未履行义务。
在此情况下，客户不得对因未能享受服务而遭受的直接或间接损失要求补偿、利息或赔偿。
法航出于提供该可选服务的目的而收集的数据将根据当前法律法规进行处理。
请注意，根据消费者权益法相关规定，远程预订确定日期或时间段的交通、餐饮和/或娱乐服务时，客户不享有撤回权。
法航保留随时修改可选服务及本《一般销售条款》的权利。
可选服务应受购买时适用的《一般销售条款》约束，除非法律或政府机关要求变更本《一般销售条款》（在这种情况下，该变更适用于所有已进行的订单）。
已购私人接驳可选服务的客户必须遵守以下规则和准则：
- 每辆轿车最多可乘坐 3 名客户。
- 每辆面包车最多可乘坐 6 名客户。
- 必须系好安全带。
- 车内禁止吸烟。
- 不得产生垃圾、进食或将液体洒出。
- 不得分散司机注意力。
- 不得做出任何会造成危险的行为。
- 司机无需在客户住所与车辆之间提取或搬运行李。行李的收取和交付仅在集合点进行，且在车辆附近完成。
在旅行准备期间，根据已确认的客户人数以及需运输行李的尺寸，可能需要额外调配一辆面包车，相关费用将由客户承担。
符合以下条件的宠物可携带上车：
- 猫犬装于与法航航班客舱运输或货舱托运相同的合规运输箱中。
- 客户如果希望在抵达巴黎戴高乐机场后购买运输箱，则必须用绳拴住宠物，并且自备毯子或毛巾，保护座椅免受损坏，以及防范车辆后续接送的客户发生过敏的风险。
- 运输协助犬没有任何限制，且无需支付额外费用。
- 体重小于 8 公斤的猫犬等小型动物应使用专用运输笼或带有吸水垫或衬垫的笼子运输。建议为猫使用底部防水的运输箱或专用橡胶运输包。
客户最迟应在服务日前一天（巴黎时间 18:00）预约，并告知法航礼宾服务客户将携带宠物旅行。
法航礼宾服务私人接驳车队不适合接送行动不便人士，法航礼宾服务建议此类客户联系其可提供的专门服务。