Change&Fly 可选服务一般销售条款

以下词语在本《一般条款》中的定义如下： 

“法航”：法国航空公司（Air France，法航），依据法国法律注册成立的股份有限公司，注册地址为：45，rue de Paris，F-95747 Roissy CDG Cedex，法国，在 Bobigny 商业登记处注册，注册号为：420495178。 

“客户”：持有法航实际承运航班电子机票并希望购买 Change&Fly 可选服务的成年自然人。 

“《一般销售条款》或《条款》或《本条款》”： 本一般销售条款规定了 Change&Fly 可选服务的销售条件。 

“差价”： 当使用 Change&Fly 选项进行变更且初始预订舱位不再可用时，应向法荷航支付的金额。 

“机票变更”： 变更法航和/或荷航承运航班的时刻、日期或目的地。 航班变更可能会影响去程和/或返程。 

“可选服务”：在符合本条款规定的条件下，向客户提供购买 Change&Fly 可选服务的机会，需视可用性而定。 Change&Fly 可选服务仅可在预订时购买，且适用于整个旅程。 

“网站”： 指所有可以通过 www.airfrance.com 或法航移动应用程序访问的法航网站。 

“法航短途或中途航班”： 符合 Change&Fly 可选服务购买条件的拥有法航航班号的短途或中途航班。 

“中途航班”： 拥有法航航班号并在欧洲境内往返的航班，在欧洲和北非（阿尔及利亚、摩洛哥、突尼斯）、土耳其、亚美尼亚或格鲁吉亚之间往返的航班，在加勒比地区（卡宴、法兰西堡、皮特尔角城）往返的航班，以及迈阿密与蒙特利尔或卡宴与贝伦之间往返的航班。

“短途航班”： 拥有法航航班号的所有法国本土航班。 

购买了 Change&Fly 可选服务的客户可以在出发前 14 天内对其预订进行一次（1）更改。 此选项可从购买时起至行程首班航班出发前 14 天使用。 去程和/或返程航班的时刻、日期和目的地均可更改，但须一次性完成所有变更。 如适用，客户必须支付机票差价。

3.1 - 客户可在短途和中途航班上购买 Change&Fly 可选服务，具体需视可用性而定： 在预订时在线（网站或移动应用程序）购买。 

3.2 - 客户可以在其行程中首班航班起飞前 14 天内购买 Change&Fly 可选服务。 最后可购买日期取决于行程和票价。 

3.3 - 客户可以在其行程中第一班航班起飞前 14 天内使用 Change&Fly 可选服务。 使用截止日期将在购买时及预订确认电子邮件中告知。 购买后，客户可以在产品详情下的“您的预订”部分查看使用截止日期。 

3.4 - Change&Fly 可选服务为客户提供一次更改其机票的机会。 更改预订是指自愿修改日期、航班、预订舱位、票价、旅行舱位（舱位变更或升级）或降级至较低舱位。 如适用，则必须支付票价差额。 

4.1 - 客户可以使用法航官网或法航移动应用程序接受的支付方式支付 Change&Fly 可选服务。 

5-A Conditions de modification 

5.1 - 法航承诺将尽最大可能依照本一般条款确保在购买 Change&Fly 可选服务后客户能够顺利完成变更。 客户应当知悉，出于与安检和/或边检需要相关的运营原因，法航仍然保有更改使用 Change&Fly 可选服务的机会。 在这种情况下，法航不承担责任，而未能根据条款享受所购买的 Change&Fly 可选服务的客户，将按照以下第 6 条“退款条件”中规定的方式获得 Change&Fly 可选服务的退款。 

5.2 - Change&Fly 可选服务仅限客户本人使用，不可转让。 

5.3 - Change&Fly 可选服务与法航机票号码关联，必须在预订过程中和确认电子邮件中告知的日期之前使用。 客户还可以在“您的预订”中查阅产品条件，其中亦标注了使用截止日期。 

5.4 - 如果发生非自愿变更，Change&Fly 可选服务将相应转移。 

5.5 - 购买 Change&Fly 可选服务的客户只能为本人或已正式授权其代为购买 Change&Fly 可选服务的人员（以下简称“委托客户”）进行购买。 在这种情况下，委托客户视为已经知晓并接受本条款。 

5-B 退款条款 

已购买 Change&Fly 可选服务的客户在以下情况下才能获得该可选服务的退款： 

购买了 Change&Fly 可选服务的行程已被取消，客户无法出行并要求退款。 

客户可以访问官方网站上“联系我们”页面，填写投诉表格申请 Change&Fly 可选服务退款。 

如果由于法国法律定义或解释的不可抗力事件而无法履行本条款所涵盖的全部或部分服务，法航不承担任何责任，且不应被视为未履行义务。在此情况下，客户不得对因未能享受服务而遭受的直接或间接损失要求补偿、利息或赔偿。

法航出于提供该可选服务的目的而收集的数据将根据当前法律法规进行处理。

如需了解更多信息，请查阅我们的隐私政策。

有关预订、支付以及/或该可选服务供应情况的所有投诉必须通过法航的在线索偿表提交，您可以在法航官网“联系我们”界面找到“退款、投诉和建议”链接进行投诉。

法航保留随时修改本条款的权利。 除非法律或政府机关要求修订该销售条款（此时修订将同样适用于所有已下订单），否则购买该可选服务将受预订时有效的销售条款的约束。