行李跟踪、申诉和赔偿

您可以在航班到达后 48 小时内填写下方表格或在法航应用上申报。申报时，请准备好行李收据。 在哪里可以找到行李收据号码？ - 如果是在机场办理的登机手续，行李收据应在行李托运柜台交给您。 - 如果是在家打印的登机牌和行李标签，则收据号码会列在行李收据页面和发送给您的电子邮件中。 于在线申报表中输入收据号码。 申报结束时，您会获得案件编号。 请妥善保存，以便在线跟踪行李查找进度。 请注意，某些机场不允许在线申报。

如果尚未离开到达机场，请前往法荷航行李服务处*。 在离开机场之前，务必填写“财产异常报告”(PIR)。 申报结束时，您会获得案件编号。 请妥善保存，以便在线跟踪行李查找进度。 * 或法荷航行李服务处代理点。

您可使用行李搜索工具实时跟踪行李的处理情况。 查询进度时，请准备好在线申报结束时向您提供的案件编号；如果是在机场申报的，该号码由工作人员提供。

您是否因行李丢失而产生了必要费用（例如购买卫生用品或衣物）？ 请自收到行李之日起 21 天内填写在线申诉表申请报销。 请务必保留好发票，我们稍后可能会要求您提供。

在您苹果设备上的“查找”应用程序中，为您的行李对应的设备激活“丢失模式”，并填写您的联系信息（电话号码或电子邮件地址）。

然后启用“共享物品位置”功能以生成 AirTag 链接。

复制并分享此 AirTag 链接至遗失行李在线申报表。

我们需要您的同意才能使用这些数据。 您可以在申报遗失行李时将其交给我们（通过我们的在线表格或目的地机场的行李服务处）。

虽然位置共享会在 7 天后自动过期，但我们建议您在找回行李后立即停止共享。

即使您的行李配备了追踪设备，例如 Apple AirTag™ 或 SmartTag，且追踪设备表明您的行李已到达机场，但仍需要经过某些处理步骤我们才能将行李交还给您。

根据海关手续、机场和其他内部流程，追踪到您的行李后，可能需要一定的时间才能进行行李配送或领取。

可领取行李时，我们会通知您。 请您在此之前不要来寻找它们。

请切记在您的追踪设备上启用丢失模式。 如果您有 Apple AirTag™，您可以与我们共享其位置以帮助我们进行搜索。 另外请更新您的个人信息。 这将使我们在必要时能够更快地联系到您。

分享您的 AirTag 位置

请访问行李搜索工具，验证身份后填写物品清单和申诉表。请尽可能准确地描述丢失行李中的物品，并声明每件衣物、鞋子和其他物品的价值。 对行李内容准确完整的描述对于识别行李非常重要。 如果行李在申报后超过 21 天仍未找到，所申报的价值将用于索赔申请*。 索赔需出示证明文件（发票、购买证明），赔偿金额最高不超过约 1,880 欧元（《蒙特利尔公约》规定的最高金额）。 请注意：托运行李时，如果预计物品的实际价值高于《蒙特利尔公约》规定的最高赔偿额（1,880 欧元*），您可以额外投保，以便申报物品的实际价值。 此时，如果行李丢失，赔偿将按照申报价值计算。 _{* 赔偿以国际货币基金组织 (IMF) 的记账单位特别提款权 (SDR) 表示： 1,519 个特别提款权大约相当于 1,880 欧元。 该金额会根据货币波动而变化。}